先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容1. 迪士尼与内容营销2. 迪士尼与粉丝经济3. 迪士尼与 IP 经济4. 迪士尼与体验经济5. 迪士尼与服务营销6. 迪士尼和商业虚拟化趋势第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化一、品牌的四个现代化1. 主题化2. 情感化3. 趣味化4. 故事化二、品牌的一个未来化1. 未来化：品牌 IP 化2. 品牌 IP 化的特征特征 1：品牌道具化特征 2：品牌人格化特征 3：品牌内容化特征 4：品牌跨界赋能3. 迪士尼：品牌 IP 与超级文化符号第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化一、迪士尼的品牌内容化1. 品牌图文化2. 品牌影视化3. 品牌游戏化4. 品牌人格化5. 品牌乐园化现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成 4A 级景区？二、迪士尼的品牌内容娱乐化1. 内容趣味化2. 内容主题化3. 内容艺术化4. 内容情感化5. 内容故事化6. 内容社交化7. 内容流行化8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐）三、迪士尼的商业内容化1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容2. 服务是内容：乐园的服务是内容3. 管理是内容：乐园的管理是课程4. 体验是内容：乐园里体验的是内容互动：迪士尼给你留下的印象是什么？第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新一、迪士尼的产品创新进化论1. 不做工具：不求有用2. 只做玩具：但求有趣3. 外加道具：装可爱扮潮流二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品1. 产品颜色趣味化2. 产品形状趣味化3. 产品气味趣味化4. 产品味道趣味化5. 产品声音趣味化6. 产品外包装趣味化7. 产品名字、主题趣味化8. 产品服务趣味化9. 产品功能趣味化10. 产品人格化案例分享：迪士尼的 IP 衍生产品现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品1.升级产品三维的娱乐化1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术2）功能：更高、更快、更强3）主题：产品主题哲学化2. 设计产品升级要点要点1：为你的产品确定一个人设要点2：为你的产品讲一个感人的故事要点3：产品品牌化品牌IP化案例分享：冬季凌晨 3 点排队抢购迪士尼圣诞六宝第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新一、把服务戏剧化1. 给服务编写剧本2. 让服务成为表演3、让服务带来快乐体验二、让服务成为一种表演1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识1）保持积极心态2）接受角色（岗位）安排3）做最好的自己，让自己更受欢迎2. 迪士尼优质服务的五把钥匙1）问候客户2）建立联系3）超越预期4）赏识客户5）表达感谢第五讲：跟着迪士尼学习团队管理前言：出色的产品与服务离不开团队的成功导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？一、像剧组一样选人：不是招聘是选角1. 你招聘的是演员（建立演员心态）2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺）3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维）案例：迪士尼的招聘面试二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给角色1. 给一个角色——演员心态和角色意识2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥6. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）5. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台案例：迪士尼的员工上岗三、像剧组一样做激励1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的 OKR 管理4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励