第一讲：重新梳理公关的基石及方法导入：靠公关起家，因公关进去的吴亦凡研讨：过往理解的公关可能错了1）不是公关小姐而是公共关系2）不是危机公关而是公关营销3）不是公关媒体而是公关利益相关者4）企业公关还是品牌公关一、公关营销的四个层次层次 1：造热点引关注层次 2：做内容巧植入层次 3：为定位做支撑层次 4：找共鸣赢信任二、公关营销与广告营销1. 广告带销售，公关带节奏2. 广告瞄准潜在消费者，公关针对内外利益相关者3. 趋势洞察：广告公关化4. 公关与广告的组合打法1）广告造悬疑，公关制造高潮2）广告推波助澜，公关二次传播案例：韩后的公关与广告5. 品牌营销巧用广告与公关案例：雪佛兰的金领结公关与广告第二讲：打造你的公关营销思维一、公关即营销1. 三维塑造公关营销思维（从企业战略、利益相关者需求、社会背景出发）2. 活动主题设置3. 媒介阵地认知4. 公关的 PDCA 流程二、公关活动策划要点要点 1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）要点 2：独特内容主题要点 3：发动机媒体要点 4：二次传播三、公关的五个一工程1. 一句传播口号2. 一幅主 KV 画面3. 一个新闻热点4. 一个情绪出发点5. 一个互动触发点第三讲：不同品牌发展阶段的公关策划阶段一：战略原点期1. 创品类（讲故事，强代言）2. 抢心智（选位置，插旗子，画圈子，盖房子）3. 找用户4. 立信用案例：王老吉的定位公关阶段二：战略扩展期1. 造热销2. 猛出圈案例：农夫山泉的扩张阶段三：战略进攻期1. 攻防路径：擒贼先擒王2. 进攻战法：打蛇打七寸3. 反击战法：一击即中案例：可口可乐、百事可乐；淘宝、京东；美团、饿了吗阶段四：战略防御期1. 巩固品类市场2. 及时打退进攻者3. 强势媒介联合4. 领导者形象维持5. 争取新用户支持6. 开辟第二战场案例：农夫山泉第四讲：公关活动策划一、产品引爆公关传播案例分析：约会体验师如何引爆公关传播1. 降低营销成本2. 吸引消费者眼球3. 提高品牌的知名度4. 快速提高销量二、AIDA 法则下公关活动策划原理：AIDA 传播法则分享：我如何通过公关营销让没有明星的音乐剧《猫》票房卖爆的？第五讲：公关活动戏剧化八步法导入：你是一家互联网约会软件公司的市场营销部主管，为你即将上线的约会软件做一个公关营销，跟着我的方法一步步做第一步：活动主题化（用名字定主题）——情感主题、人物主题、事件主题第二步：场地剧场化（舞台化）——真实的舞台，假想的舞台第三步：产品道具化——产品不是工具，是道具，让产品成为主角第四步：人员角色化（协作出品）1. 台上人物演员；演员角色化2. 台下人物角色化：编导、舞美灯光第五步：流程剧情化——为活动做流程—为流程讲故事—为故事写剧本—为剧本做导演第六步：受众粉丝化——把观众当粉丝—变观众为粉丝—变观众为铁粉第七步：活动事件化（要事件不要事故）——提炼出事件的意义，给出事件的差异化，找到事件的话题性第八步：传播内容新闻化（变内容为新闻）——为内容准备焦点图，找到发动机媒体，找准传播路径，让内容自带流量第六讲：企业的危机公关处理导入：王力宏离婚大战背后的公关技巧互动：全程假设你是企业公关负责人，你的上司是王力宏，请为他做危机公关和舆情管理一、危机公关中的危和机（中国式解读）导入：海恩法则和蝴蝶效应1. 危＝危险、危难、危局2. 机＝机会、机遇、商机3. 化危为机的公关营销二、危机预警体系的建立1. 危机公关的三个重点——日常危机处理机制、危机处理预警系统、危机处理方法2. 危机处理预警系统建立的四个注意事项事项 1：信息畅通事项 2：全责分明事项 3：内控机制事项 4：充分授权3. 危机预警小组的建立1）人员构成：组织领导者、公关专业人员、律师或法律顾问、财务主管等2）功能划分：决策小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组4. 危机应变计划最有效的程序流程：确定负责主管——划拨专用预算——列入年度业务计划——成立内部团队——进行弱点交叉分析——设想情况模拟防范——更新危机应变计划5. 危机处理计划的四点要求要求 1：应变方案、沟通程序和责任划分务必清楚要求 2：给负责处理危机的人员明确指示。要求 3：发言人面对媒体和大众时应掌握的指导原则要求 4：找出组织中的其他紧急资源和人力课堂演练：危机模拟训练的 10 项内容三、危机应对的流程与方法1. 危机处理的五种错误心理——封锁消息、辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论2. 危机处理的两个核心——呈现真相、重建信任3. 呈现真相，重建信任的路径4. 处理危机的五个步骤——分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施第七讲：新媒体时期企业的舆情处理一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理1. 新媒体时代的两个舆论场——媒体舆论、网民舆论2. 媒体的地域特征和从业人员特点3. 记者圈的五大潜规则——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限4. 网络舆论的四大特点特点 1：主体多元，信息海量特点 2：真假难辨，易被操纵特点 3：突发突变，情绪化突出特点 4：网上网下互动性强5. 网络舆情管理1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通二、新媒体时代媒体应对策略与技巧 1. 对媒体有效传播的六大通用准则2. 危机公关应规避的陷阱3. 危机中媒体公关三个要点要点 1：泄洪模式要点 2：信息加工要点 3：新闻发言人4. 危机中的媒体沟通要点1）突出行动 60%：我们正在努力……2）体现关心 30%：我们密切关注……3）描绘远景 10%：我们将……