导入：弱水三千只取一瓢：你的企业为什么需要私域流量？1. 流量和粉丝：向娱乐业取经，粉丝经济的前世今生2. 流量的流向：好产品好内容3. 流量的成本：通杀的平台和买不起的流量4. 私域流量：馅饼还是陷阱？案例：完美日子的“小完子”社群运营第一讲：打破固化——刷新你的流量认知模式一、流量不是一个新话题1. 线下流量趋势1）从人流旺铺到网红店2）从门头设计到服务体验2. 线上流量的溯源与趋势1）发现流量平台拥抱流量红利2）平台的流量分配和红利不再3）用钱买红利：玩不起的流量游戏二、流量的进化趋势1. 互联网销售额公式：销售额=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率2. 互联营销趋势：从能见度到可信度3. 流量进化趋势：从流量到留量，从留下到购买4. 用户留下来的三个动力：利益驱动、趣味驱动、意义驱动5. 互联网营销工具的必要性和局限性：必须拥有，但不能完全寄望三、从公域到私域不是从平台到拉群1. 拉群怪现象：群很多，活跃的群很少2. 群问题诊断问题 1：无主题问题 2：无利益价值问题 2：无意义价值问题 4：无常规内容问题 5：无互动气氛问题 6：广告轰炸研讨：私域流量沉淀到哪里最好？（微信/抖音/微博/个人号/企业号）四、私域流量运营闭环1. 引流量：留下用户2. 做运营：留住用户3. 促转化：销售转化4. 再裂变：裂变拉新第二讲：留下用户——O2O 模式下的私域流量引流一、O2O 模式下的私域流量运营模式1. 线上到线下：利用公域流量1）点评模式（信息流）：线上信息到线下门店2）团购模式（人流）：线上团购线下消费3）外卖模式（商品流）：线上下单分析：公域流量下的内容电商模式案例：大众点评、美团、外卖模式2. 线下到线上：挖掘私域流量1）自媒体模式（信息流）：有趣信息做诱饵2）扫码购模式（人流）：虚拟店扫码购3）体验店模式（商品流）：体验店扫码购案例：地铁虚拟店模式3. 线上线下互补：经营私域流量1）大数据模式（信息流）:数据分析精准推送2）全渠道模式（人流）：线上线下齐发力3）差异化模式（商品流）：线上线下不同款分析：线上线下互补性内容电商模式二、私域流量的引流方法方法 1：批量加好友引流方法 2：渠道广告投放引流方法 3：裂变引流方法 4：六大线上吸粉渠道渠道 1：微博——搜索标签，巧用私信渠道 2：微信公众号——标题 + 小尾巴 + 交互渠道 3：知乎——在内容上下足功夫渠道 4：百度贴吧——引导分享，加强管理渠道 5：视频平台——抖音、快手发视频多评论渠道 6：购物平台——电商购物认真回复图文并茂案例：2B 的商家私域流量引流第三讲：留住用户——私域流量的社群运营一、社群运营编导演1. 用编剧思维做社群2. 用演员思维做销售3. 用导演思维做运营4. 社群的组织架构建设5. 给社群成员提供舞台案例：剽悍江湖社群二、角色定位：选择合适的身份吸引用户1. 用个人品牌留住用户：情趣用品（有用，又去，有情，有品）2. 用社群 IP 人设留住用户1）定主题 2）价值观 3）定语言 4）定动作 5）定表情6）定爱好 7）定角色 8）搞活动 9）长曝光 10）有学习11）有规则 12）有好处 13）有进步，被看见3. 用企业品牌留住用户：三级火箭1）有用推力2）有趣推力3）意义推力三、社群剧本：讲好故事吸引用户模式 1：日剧——离奇故事模式 2：韩剧——情感故事模式 3：美剧——美好故事模式 4：英剧——英雄故事模式 5：法剧——干货故事四、社群运营内容化娱乐化1. 文字内容娱乐化2. 图片内容娱乐化3. 视频内容娱乐化4. 活动内容娱乐化案例：DISC 社群的佛系娱乐化运营第四讲：销售转化：提高社群营销的购买率和复购率一、像做戏一样做社群营销：促销剧本剧本 1：用户促活剧本 2：用户首单/复购剧本 3：社群精细化运营二、社群促活：让社群具备持久活力1. 主题设计：设置不同的促活主题2. 角色设定：设定参与人群以及各自的分工3. 设定故事：把流程当成故事4. 彩排流程：像排练一样预演流程5. 表演时刻：按照剧本开始表演6. 物质刺激：百试百灵的促活方法（小礼物、抢红包、社群专属产品）7. 精神鼓励：细水长流的促活方法（全员主题，嘉宾分享，线上/下活动）案例：小米“米粉”的参与感三、提高社群营销的购买率1. 引流产品设定2. 引流价格设定3. 首单促销方案4. 营销工具使用工具 1：客户管理（标签、记录、积分、客单价等）工具 2：客户群发工具 3：社群积分四、提高社群营销的复购率和转接1. 复购促销剧本设计2. 转介绍方案剧本设计1）造趣味2）造归属3）造优越案例：梦洁家纺如何 1 个月卖货 1 个亿第五讲：拉新裂变——让私域流量变成一潭活水一、社群的垂直定位：越垂直越忠诚1. 垂直型社群的分类第 1 类：产品型第 2 类：兴趣型第 3 类：品牌型第 4 类：组织型第 5 类：工具型第 6 类：偶像型案例：李海峰和他的 DISC 社群2. 持续输出内容：社群也是内容为王1）实用型内容2）趣味型内容3）情感型内容4）故事型内容二、让用户成为拉新的主力1. 让用户多参与多收获2. 让用户成为主角：用户生产内容案例：网易让用户成为内容的创作者3. 让用户成为拉新的主力：用户转介绍三、工具与内容同时发力方法 1：借助强有力的营销工具 1）用户管理工具2）用户裂变工具方法 2：通过内容活跃社群（吸引用户）1）用户吸引：树立粉丝标杆2）偶像吸引：利用大咖的力量3）热点吸引：巧用热点，增加关注度4）利益吸引：让铁粉获得好处，物质刺激5）成长吸引：完善的成长体系，精神激励案例：秋叶个人品牌社群四、社群内部管理：结构+门槛+规则+KPI1. 社群管理的组织架构设计：定架构、选群主、管理层2. 社群有门槛才有价值：付费门槛、身份门槛、资产门槛3. 用规则让社群管理精细化：奖罚规则、社群活动规则、淘汰机制4. 用 KPI 掌握管理效果：量化社群任务、定期复盘五、社群营销中的转化策略1. 咨询前：视觉转化、稀缺转化2. 咨询中：折扣转化、话术转化3. 购买后：感动转化、回访转化、投诉转化