●第一讲：TQM管理（以质量为核心）一、质量的解析1. 中国企业面临的质量问题2. 丰田的质量是如何管控的二、质量的主体——质量标准1. 产品（服务）的质量2. 工作的质量3. 设计的质量4. 制造的质量三、质量控制与管理的发展阶段1. 质量检验阶段2. 质量控制阶段3. 全面质量管理阶段4. 质量保证管理体系阶段四、全面质量管理TQM的发展与兴起1. 为何进行全面质量管理TQM2. 全面质量管理的内涵本质——全员质量管理3. 全面质量管理与竞争优势五、全面质量管理的认知1. PDCA质量环2. 美国式全面质量管理概念3. 全面质量管理的系统思考4. 全面质量管理与ISO90005. 全面质量管理与统计技术六、全面质量管理领域新思想——顾客完全满意案例分析：没有质量的效率就是没有效率●第二讲：TQM在企业中的实现一、企业实施全面质量管理TQM的基础1. 系统工程与管理2. 完善的技术方法3. 有效的人际关系二、如何提高全员质量意识三、企业实施TQM的任务和内容1. 设计过程——明确客户需求、确定产品概念、产品概念转为产品规格2. 制造过程——品质预防为主、检验为辅3. 辅助过程——职能部门全员品质意识4. 使用过程——及时反馈实用效果四、企业推行全面质量管理的步骤案例分享：某企业推行全面质量管理的实践视频分享：海尔砸冰箱事件--提升全员品质意识●第三讲：TQM具体实施过程一、“三按”：按标准工作的规则意识1. 按文件操作2. 按流程操作3. 按作业指导书操作二、“三不”原则1. 不制造不良品2. 不流出不良品3. 不接受不良品三、“三大控制”1. 进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起2. 过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的3. 终端控制与顾客满意：质量管理的“末日管理”四、全面质量管理的基础工作1. 标准化工作2. 计量理化工作3. 质量信息化工作4. 质量责任制5. 质量培训工作6. 质量目标管理7. 质量组织管理8. 质量改进工作五、全面质量管理的常用方法和工具1. 排列图2. 因果分机图3. 对策表示法4. 分层法5. 相关图法6. 统计分析方法7. 直方图法8. 工序能力指数9. 控制图现场练习与辅导