第一讲：质量意识篇一、质量管理是什么1、质量为什么那么重要2、质量百年历史及学术发展3、零缺陷质量管理的发展过程4、未来质量管理发展趋势二、质量成本1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、 外部损失三、质量管理的八大原则四、质量意识1、 零缺陷的态度:用最好的心态去实现2、 零缺陷的意识：第一次就把事情做对3、 零缺陷的基础：责任心造就完美4、 零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事5、 零缺陷的准则：关注每个细节6、 零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM 第二讲 质量策划篇一、 用金钱衡量的质量成本1、 识别PONC额外浪费2、 识别POC3、识别EFC二．预防产生质量1、设计失效模式DFEMA2、过程失效模式PFEMA案例：质量控制环设计案例：质量控制门设计第三讲 质量控制篇一、 全员质量管理就是质量防错1、 以顾客为焦点的全员改善行为目标2、 质量目标的SMART原则3、 质量策划循环PDCA4、 TQM全员质量管理持续改善的优势二、现场分析质量问题的七大工具1、 现场质量问题分析的七大手法1）控制图2）因果图3）相关图4）排列图5）统计分析表6）数据分层法7）散布图2、活用QC七大工具① 如何归集数据？答：运用查检表(点检表)；② 如何找出问题可能发生的原因？答：运用特性要因图(鱼骨图)；③ 如何找出问题的重点？答：运用柏拉图；④ 如何判断数值的集中与分散？答：运用直方图；⑤ 如何判断两数值间的关系与趋势？答：运用散步图；⑥ 如何对问题进行持续性监控并立即处理？答：运用管制图；⑦ 如何将不同种类，特性的数据加以分类？答：运用层别法；三、过程作业模式1、过程的概念2、流程的概念3、过程作业模式的概念4、如何分解过程作业模式（实际案例）5、视频分解某过程作业模式四、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式互动训练）1、不完善的指导方法演练 2、工作指导4阶段法讲解3、正确运用阶段法的4项准备工作4、 提高员工实际操作技能的指导要点第四讲： TQM全员质量改善实战技法篇一、 全员改善意识潜力挖掘1、性格色彩分析2、心理学的两大关键词二、日本丰田生产管理秘方解密1、 挖掘成本潜力常用方法1) “头脑风暴法”实施借鉴2) “特性要因理论”实施借鉴3) ”4M1E理论” 实施借鉴4) “柏拉图分析“实施借鉴5） “对赌行为“解决执行力问题实施诀窍2、 丰田八步法训练1） 明确问题2） 将问题分层化，具体化3） 设定目标4） 把握真因5） 制定对策6） 贯彻实施对策7） 评价结果和过程8） 巩固成果案例分析：某大型企业的八步法创新改善