第一讲：理论基础篇一、培训的意义1. 企业组织为什么要做培训2. 个人为什么要参加培训3. 为什么业务部门觉得培训没有效果二、内训师团队建设的三大误区：1. 三大误区：没有系统、没有专业、没有践行指导2. 三大误区带来的结果三、如何让培训更系统1. 基于业务流程的课程体系建设2. 为什么不做学习地图3. 什么是五步课程体系构建法1）绘制业务流程2）确定业务干系人3）梳理工作细节4）课程目录确定5）人员课程匹配案例：以海底捞为例的五步课程体系构建第二讲：确定部门工作任务解读：《部门流程干系人一览表》一、确定部门核心工作任务案例：海底捞门店人员核心工作任务实操演练一：确定3-5个部门核心工作任务二、五步构建第一步：绘制部门核心工作任务流程案例：海底捞门店人员核心工作任务流程实操演练二：绘制部门核心工作任务流程三、五步构建第二步：确定岗位工作干系人案例：海底捞门店人员核心工作流程干系人实操演练三：确定工作任务流程干系人第三讲：梳理课程体系清单解读：《工作任务分析表》一、五步构建第三步：梳理工作细节案例：海底捞门店岗位工作细节实操演练四：梳理部门岗位工作细节二、五步构建第四步：课程目录确定1. 课程目录匹配实操演练五：匹配岗位课程目录2. 课程整理与录入导入：《课程目录与价值评估表》3. 课程价值评估实操演练六：整理课程目录与课程评估实践三、五步构建第五步：人员课程匹配1. 二种人员课程匹配方式1）课程自主认领2）课程评估指派2. 课程开发注意事项输出1：《部门流程干系人一览表》输出2：《工作任务分析表》输出3: 《课程目录与价值评估表》