第一讲：敏捷沟通基本原则——沟通有理有利有节，管理顺理成章互动讨论：管理者沟通能力不强，对工作有哪些影响？一、敏捷沟通定义二、设定敏捷沟通目标——提供理性清晰指引，保障沟通和管理效率互动讨论：设定沟通目标，价值几何？基本原则：用目标校正沟通行为1. 设定实用性目标：保障沟通不迷失方向，让对话产生成果“为什么来到这里？”“要解决哪个具体问题？”2. 设定愿景性目标：构建友善对话氛围，避免沟通陷入僵局“相信我们有共同的愿望，通过今天的谈话，实现双赢。”三、选择敏捷沟通策略——定“事”之前先定“势”视频案例：他们的沟通策略是什么？1. 决定权在对方，用“说服” 2. 决定权在他方，用“辩论”3. 决定权在双方，用“谈判”四、认识敏捷沟通自我偏好——因人而异，敏捷制定1. 用“平衡罗盘”重新认识沟通偏好1）影响：提出需求VS乐于助人2）合作：权威VS协作3）沟通：直白VS委婉测评解析：各类场景中的偏好，认识我的沟通偏好、高分优势、低分劣势2. 基本原则1：在特定情境中用好自己的优势1）速战速决时：“权威”高分者得天下2）抚慰情绪时：“委婉”高分者得人心3. 基本原则2：提前认识，扬长避短，发挥优势，让劣势无关紧要1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了当”时尽情发挥2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”时充分表现4. 现场定制：我的敏捷沟通操作手册1）我的高分特性2）适合使用的场景3）如何充分使用4）我的低分特性5）需要注意的场景6）行动策略第二讲：敏捷沟通的基本能力——夯实基础，快速提高一、倾听力——启动沟通1. 常见问题视频案例：实习生的倾听障碍互动讨论：案例中的问题总结2. 实战解决方案1）第一招：结构化倾听a事实是什么？b情绪是什么？c对方期待我什么行动？现场演练：“小王，你活儿交的怎么这么慢？”2）第二招：三步确认法 a确认事实b响应情绪c明确行动3）第三招：积极回应a确认需求：“您的意思，是不是这个？”b肯定需求的合理性：“您提出这一点，对我很有帮助”c提出行动d开放性结尾：“这是我的计划，有什么不周到的地方，您提提意见。”现场演练：“这里怎么又出问题？ 马上把它给解决了！”二、开放力——创造共识公式总结：开放力=扩大共识+消除盲区1）多分享已知情况，多探询未知情况2）少说“你”，多说“我”和“我们”3）每说一段，就问一下对方的意见互动讨论：乔哈里窗现场演练：只说“我们”不说“你”三、方案力——聚焦目标公式总结：方案力=目标+解决方案1）目标：“明天的会很重要，我们不能迟到。”2）方案：“咱们把前一个会的同事带到车上来。我们在车上，把前面的会给开了。”案例分享：让你无法拒绝的方案现场演练：方案力升级——“领导，您周四有空吗？能腾出两个小时的时间吗？”四、谈判力——驱动合作1. 谈判定义：一种权力被分享的过程互动讨论：提升谈判力意味着什么？总结分享：提升协作、联合、交互赋能的能力互动讨论：你是聚焦“立场”还是“利益”？2. 聚焦“利益”的谈判模式1）保持在“合作区”2）针对具体问题3）聚焦利益而非立场4）准备后备方案5）保持创造性视频案例：中国合伙人—如何聚焦利益而非立场大型活动：经济人与剧院领导谈判 （应用聚焦“利益”谈判模式）总结分享+现场定制：我的敏捷沟通基本功修炼计划第三讲：敏捷沟通模型——团队管理，善意激发一、线段式沟通误区案例分析：我和“宝马”的失败互动互动讨论：线段式的沟通让我们失去了什么？二、黄金三角模型 （内容-需求-氛围）黄金三点：内容清晰-需求唤起-氛围融洽视频案例：谈判官三、模型三维解析1.内容维度——主题意识明确1）独立表达时：做减法（用时间和逻辑框架当剪刀）2）有效对话时：概括对方表达内容的主题现场演练：给你的内容做减法2. 需求维度——需求精准触达1）探询需求：提问了解对方需求2）建构需求：将需求迁移至其他层次案例分享：“让老人住养老社区不仅仅是满足尊重，而是安全和求生”现场演练：给团队成员建构新需求3. 氛围维度——满足深层需求1）碰面时尽量赏识对方2）对话时发现共同特点3）建议时给予对方选择现场演练：说说你的感受第四讲：敏捷沟通宝典——9大实战场景场景1：如何破冰建立第一印象1. 破冰三步曲第一步：在对方的世界里，实现卡位——“我们都是武汉人”第二步：展现你对对方的关切——“您的演讲让我很受启发”第三步：把自己的一部分交给对方——“您刚才说的那本书，这是链接…”现场演练：空降兵自我介绍场景2：如何激励对方1. 激励=赞美+行为建模案例分享