第一讲：敏捷领导力与绩效管理一、VUCA时代的特性1. 移动互联网时代的特性-VUCA2. 管理者该如何适应VUCA时代二、敏捷的个人互动讨论：不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题？ 管理者和领导者有何不同？1. 敏捷领导者-管理者模型1）优秀的领导者：指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则2）优秀的管理者：结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进三、敏捷的组织互动讨论：不敏捷会给企业带来哪些问题？敏捷的组织应该是什么模样？案例分享：深井病1. 敏捷组织 VS 不敏捷的组织2. 敏捷组织的架构四、敏捷组织的绩效管理1. 绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作2. 绩效管理的误区1）绩效管理不仅仅是绩效考核2）绩效管理是一个体系3．绩效管理体系构建中的挑战案例分享：IBM的绩效管理变革，全面推行敏捷绩效管理第二讲：绩效管理工具的敏捷选择与应用一、常见绩效管理工具1. 平衡计分卡-BSC 2. 关键绩效指标-KPI 3. 目标与关键成果-OKR二、如何在KPI与OKR中选择1. KPI的建立流程1）战略目标 2）部门目标 3）个人目标 4）追踪进度2. KPI的常见问题1）滞后 2）找不到关键指标3. OKR的建立流程1）公司战略 2）部门目标 3）关键结果 4）行动123互动讨论：我们该用KPI还是OKR?三、敏捷绩效管理模型1. 目标设定2. 绩效考核3. 反馈面谈4. 提升改进互动讨论：绩效管理流程中反馈与辅导的作用第三讲：绩效面谈与有效反馈一、绩效反馈的基本原则与流程视频案例:《冲上云霄》—反馈的价值1. 反馈的种类1）正面反馈 2）负面反馈二、正面反馈1. 正面反馈的WD工具：及时具体—只说优点—强化意义2. 正面反馈的功能与价值：塑造行为与价值观3. 正面反馈使用中的难点分析1）找不到亮点 2）忍不住说“但是”现场演练：You are awesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）三、绩效改进反馈1. 绩效改进反馈的SOLO模型背景—行为—反思—改变—方案角色扮演：给新来的销售工程师做好改进反馈2. 员工挑战性的回应1）否认 2）阳奉阴违 3）讨价还价 4）猜疑 5）找理由 6）破罐子破摔 7）沉默四、绩效反馈/面谈的准备工作1. 绩效反馈基本流程2. 绩效反馈准备工作清单现场演练：与小杨面谈前的准备工作第四讲：教练式员工绩效辅导一、辅导（教练）的心态1. 教练的定义互动讨论：运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义？二、教练式领导的自我认知1. “敏捷领导力”与“平衡罗盘”2. 自我思维与行为模式探索互动讨论：罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关？三、教练式辅导的四项核心技巧创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧现场演练：围绕解决方案（SFQ）提问四、教练式辅导的武器库1. 教练工具（一）：GROW模型1）G-员工需要达到的成果2）R-现在发生的问题3）O-有哪些方法选择4）W-采取的行动2. 教练工具（二）：EGAN模型1）第一阶段：讨论现有情况2）第二阶段：讨论理想状况3）第三阶段：商讨行动方案3. 教练工具（三）：三维倾听与提问模型1）故事内容2）情绪感受3）思维过程第五讲：教练式团队绩效辅导一、辅导的有效性1. 个人辅导 VS 团队辅导2. 教练式团队辅导的四个重点1）观念 2）习惯 3）流程 4）工具3. 教练式团队辅导五部曲1）寻找机会 2）确认意愿 3）情境管理 4）32字箴言 5）PDCA循环二、情境辅导1. 情境辅导基本规则互动讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？三、辅导方针1. 32字箴言2. PDCA模型：优秀管理者是如何诞生的？总结分享：自我反思与改进计划