第一讲：正确认识沟通一、沟通的基本原理1. 沟通的定义2. 沟通的重要性3. 沟通的三种类型1）人际沟通2）管理沟通3）商务沟通互动：一道数学题二、企业管理中沟通障碍的表现1. 公司层面1）空间障碍 2）职责不明确 3）沟通缺口4）信息内容缺乏 5）信息负载过重2. 人际层面1）缺乏信任 2）价值观及参照视角 3）没有利用恰当的媒介4）个性差异 5）语言及情绪 6）不善倾听 7）选择性知觉案例：为什么基层有令不行？三、沟通的五大要素要素一：尊重要素二：表达要素三：倾听要素四：提问要素五：反馈第二讲：教练式沟通的认知讨论：什么是教练？一、教练的起源身心合一的奇迹力量1. 教练的定义2. 表现公式：表现=潜力-干扰Performance=potential-interference二、教练式沟通1. 教练式沟通的基石（教练思维）1）正向思维2）成果导向3）帮助他人成功4）唤醒和赋能5）教练的五大原则2. 教练式沟通的五大优势优势一：成果导向优势二：正向思维优势三：深度聆听优势四：启发觉察优势五：逻辑结构三、科学对待情绪1. 三脑原理1）本能脑2）情绪脑3）视觉脑2. 情绪管理1）觉察情绪2）找到激发事件3）记录引起情绪的因素思考4）负转正案例：小王的业绩又没完成互动：识别情绪第三讲：教练式沟通的3大核心能力一、三层次深度聆听1. 倾听的四个原则原则一：尽量少说话原则二：集中注意力原则三：不过早评论原则四：寻找内容重点2. 三层次聆听1）自动化聆听2）聚焦式聆听3）全息聆听互动：感知情绪实战演练：深度聆听对方内在需求二、强有力的开放式提问1. 回归当下2. 拓展可能3. 创建系统案例：被捣蛋孩子困扰的支教老师三、及时有效的反馈1. 及时反馈2. 三级正面反馈1）零级反馈2）一级反馈3）二级反馈案例：爱迟到的小王怎么变了互动：红心采摘园3. 教练式赋能反馈1）WWWEBI反馈法2）STAR反馈法第四讲：教练式沟通，打造超强说服沟通力一、你会被拒绝的五大原因原因一：激发了对方的防御机制原因二：双方带着有色眼镜原因三：你的理由不充分案例：赶高铁原因四：没考虑对方的情感接受度案例：老王买的西服掉色了案例：化妆品柜台的销售员原因五：争了道理，输了感情案例：樊登辩论的故事案例：销售员亚当斯为何不出单？二、准备更充分的理由，提高说服力1. 展示提高信任感的外表形象——亲和、品格、专业、能力2. 寻找差异、突出特点1）标新立异2）出其不意3）与众不同4）独特视角5）反向思维案例：酒店的巅峰体验案例：刘墉教子3. 实例动人、事实胜于雄辩1）亲身经历2）现场示范3）邀请体验4）视频体验案例：加油站的燃油宝4. 列数据画图表，数字为你说话案例：销售部经理的业绩汇报5. 关注收益，以利“诱”人案例：戒烟的好处6. 摸准需求、投其所“好”三、运用心理学，提高说服力1. 心理学在说服中的作用2. 心理学效应（互惠共赢原则）1）标签效应2）从众效应3）权威效应4）稀缺效应案例：心理学家买巧克力第五讲：教练式沟通中的说服策略和语言技巧一、沟通高手的六大说服策略策略一：承诺或使对方承诺策略二：运用登门槛策略三：重复重复再重复策略四：分解目标，层层递进策略五：求同存异、达成一致策略六：抓住关键词，戳中对方内心案例：草坪里的大牌子案例：南海油田搁置争议共同开发二、沟通中的语言技巧1. 简单明了、通俗易懂案例：我的创新思维课上的道具案例：水族馆里的鲨鱼2. 积极正向、热情洋溢案例：销售经理如何说服业务员接受艰难任务3. 富有感情、情绪传递案例：地铁旁乞讨的盲人第六讲：教练式沟通的两大有效工具工具一：利益相关者模型1. 内部——部门内同事、家人等2. 外部——公司上下级、其他部门等3. 其他——供应商、经销商、客户等实战演练：都对谁有利？工具二：神奇的“假如”魔法轮1. 时间——延长时间线2. 空间——转换空间3. 身份——换位思考4. 视角——第三视角实战演练：“假如”魔法轮