导入：什么是团队？为什么员工需要有效辅导和激励？员工辅导的挑战是什么？案例：A公司高潜人员跳槽带来的思考第一讲：创建——高效团队一、什么样的团队是高效团队？1. 高效团队的定义2. 高效团队的特点——八个一1）一个目标2）一个愿景3）一个文化4）一个领导5）一份责任6）一种沟通7）一个优势8）一个规则二、组织杨三角模型1. 团队中员工的三种类型1）自燃型2）助燃型3）阻燃型2. 组织杨三角模型1）打造员工能力2）塑造员工思维3）改进员工管理第二讲：教练——关注成长一、员工能力意愿类型与管理方式1. 员工能力意愿模型1）能力强意愿强——人才2）能力强意愿弱——人财3）能力弱意愿强——人材4）能力弱意愿弱——人裁案例：你愿意用谁？2. 员工能力意愿模型下的管理方式1）能力强意愿强——授权2）能力强意愿弱——激励3）能力弱意愿强——指导4）能力弱意愿弱——命令/（激发）案例：新来的员工该如何培养？二、关注内在的教练式辅导导入：什么是教练式辅导？1. VUCA时代呼唤教练式辅导1）易变性2）不确定性3）复杂性4）模糊性2. 教练式辅导的优势1）成果导向2）关注成长3）正向思维4）脑神经科学第三讲：激发——内在动力一、探索员工内在需求1. 冰山模型1）外显——行为、语言等2）内隐——信念、需求、价值观工具：冰山模型案例：不开心就辞职的新生代员工互动：照镜子2. 聆听海螺1）选择性聆听2）聚焦式聆听3）全方位聆听工具：聆听海螺练习：运用聆听海螺练习聚焦式聆听，聆听员工内在需求。二、开启员工动力之源1. 员工工作动力来源的三个层面1）内在动力2）外在压力3）优势匹配案例：小苏明明有能力，可为什么总是不尽力？2. 正向思维——限制性信念的反转练习：自我限制性信念的反转练习3. 神奇的魔力思维激活员工愿景案例：一次没有推销的销售第四讲：辅导——教练式沟通一、沟通技巧之有力提问1. 提问的两种类型1）封闭式2）开放式课堂互动：超级警探2. 提问技巧的三多三少1）多开放少封闭2）多成果少问题3）多启发少追因3. 魔力思维层次提问法案例：微软的清洁工课堂练习：魔力思维六层次提问法二、团队沟通之正面反馈1. 及时反馈互动：你玩过的游戏2. 零级反馈3. 一级反馈4. 二级反馈情景案例：新未来公司的主管收到的不同反馈课堂练习：郊外采摘三、对上对下的高效沟通1. 向上工作汇报案例：项目对接会取消了2. 向上请示工作案例：客户要来拜访3. 向下分配工作4. 向上接受任务四、开展员工绩效面谈1. 绩效面谈7步走第一步：准备第二步：情境第三步：反馈第四步：倾听第五步：商讨第六步：总结第七步：跟进2. 绩效面谈的三大关注点1）事前准备2）给予反馈3）商讨改变第五讲：对话——赋能成长一、教练式赋能对话模型——GROW模型1. GROW：模型1）Goal：目标2）Reality：当前现实3）Options：选择4）Way/Will：步骤/意愿2. GROW对话模型的应用1）G（Goal）：目标—我们要达成什么样的目标？2）R（Reality）：现状—目前情况下正在发生什么？3）O（Options）：选择—有什么样的可选方案可以帮助我们推进？4）W（Way）：步骤—要实现既定目标下一步具体需要做什么？二、教练对话的四种语音语调1. 朋友式2. 战士式3. 智慧长者式4. 魔法师式课堂练习：四种语音语调的演练课程回顾总结