课程纲要前言：人的一生=一堆问题指导思想（本篇不是本课程的重点，但不代表它不重要，它在本课程中起着基础性的作用。）一、从问题着手1. 问题：老新两大难题2. 答案：这才叫大智慧3. 思考：有什么共同点二、借歌曲开悟1. 聆听：一首美妙的佛教歌曲2. 回放：聚焦悟的三个里程碑3. 思考：你怎么理解佛学的空三、用名言作结1. 我听过一句话2. 这句话的出处3. 培训师的尴尬理论、方法与工具篇本篇是本课程的核心，它将按照流程、技法和能力的逻辑，系统阐述问题分析与解决的理论、方法与工具。一、问题分析与解决基础夯实1. 问题的定义2. 问题的类型3. 问题分析与解决的模型补充：关于“思维创新”1）思维创新“为什么”2）思维创新“是什么”3）思维创新“怎么做”二、问题分析与解决模型解码1. 流程：问题分析与解决的“路线”1）基本流程2）课题设定：问题分析与解决的关键3）各类问题的课题领域2. 技法：问题分析与解决的“车辆”1）方向类：反向剑+转向剑2）资源类：组合剑+重组剑3）行动类：加法剑+减法剑3. 能力：问题分析与解决的“司机”1）练习：最好的问题2）原则：MECE（不遗漏，不重复）案例：我的第一单三、问题分析与解决情景模拟1. 竞拍红包四、各类问题的具体解决1. 如何解决恢复原状型问题1）分析原因：恢复原状型问题的基本课题2）还可以用差异分析找原因3）因果关系要成立，必须具备三要件2. 如何解决防范潜在型问题1）预防与应对：防范潜在型问题的基本课题2）防范潜在型问题的两种解决途径3）风险分析就是找出潜在不良态度的诱因五、如何解决追求理想型问题1. 追求理想型问题的课题：最终目标要明确2. 实践理想：如何解决规划性课题3. 你能选定一个“明确”的理想吗六、逻辑学的基本原理1. 什么是逻辑思考2. 逻辑学的4个基本原理3. 活用现成的架构基础设施篇要高效分析与解决问题，除了正确的指导思想和系统的理论、方法与工具以外，还需要一些配套的条件。一、原理：态度（信念系统）决定一切1. 为什么：懂得很多大道理，却过不好这一生2. 是什么：事实不是故事，故事却是事实3. 怎么做：用佛教的四法印改善信念系统二、方法：检定语言模式1. 扭曲类语式2. 归纳类语式3. 删减类语式三、应用：就在课堂上找“粑子”同步练习：实际管理问题的分析与解决1. 分组讨论：来自管理实践的问题2. 代表分享：完整呈现问题分析与解决过程3. 讲师点评：从学以致用的角度结语：问题解决=问题产生