引言：美团那条著名的横幅——要么牛逼，要么滚蛋 【案例解析】：互联网时代企业生存之道——保持饥饿感第一单元：如何进行有效的时间管理1. 职场人士的每日三省2. 为什么时间总不够用3. 碎片化时代的危害4. 时间管理存在的问题【互动分享】：撕纸条游戏——时间都去哪儿了？ 5. 时间管理的四个象限（1）紧急/重要——马上办 （2）重要/重不紧急——抓紧办 （3）紧急/不重要——酌情办 （4）不重要/不紧急——不用办6. 时间管理的四项法则（1）定目标——可行性、可量化、时效性 （2）定计划——任务分解、责任到人（3）定流程——指向明确，形成闭环（4）定标准——执行与执行力的区别 7. 制定你的时间管理表 第二单元：高效沟通与职业化塑造一、高效沟通的重要性1. 互联网时代企业应有的整体气质2. 岗位胜任力和职业化水平的体现3. 发现痛点，捕捉需求，服务内外部客户【案例解析】：瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒二、高效沟通的目的1. 融入团队，实现自我价值2. 减少内耗，目标导向，快速推进3. 营造积极正向的内部协同氛围三、沟通的本质是什么1. 让我了解你的想法2. 让你理解我的观点3. 情感和信息的传递4. 我们达成共识【互动分享】：人际沟通中，道与术哪个更能打动人心？四、沟通为什么这么难1. 急于表达自己的看法2. 认为自己永远是对的3. 不了解对方的意图4. 言、身、意的交互【情景模拟】：掰手腕游戏——有哪些常见的沟通误区？五、跨部门沟通障碍的根源1. 对其他业务板块的职责缺乏了解2. 部门墙（袒护下属，保护部门利益）3. 缺少大局观和内部客户意识【案例解析】：对一切有违人性的产品和服务保持愤怒六、团队互信是最有效的沟通1. 不要让团队精神成为一句口号2. 对外狼性十足，对内纯洁无暇【情景模拟】：信任倒——把后背放心交给队友第三单元：高效沟通的步骤和方法一、高效沟通五步曲1. 尊重差异（1）不要以自己的标准衡量他人（2）换位思考是达成合作的前提2. 有效聆听（1）聆听——基于同理心的倾听（2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相（3）发问——角色抽离，不代入自身立场3. 明确责权（1）信息传递的准确性（2）沟通路径的简洁性4. 过程管理（1）行为动机导向，过程中纠偏（2）个人期望驱动，成果最大化5. 正面回应（1）不同的回应方式和技巧（2）无情绪倾向，对事不对人二、沟通的终极目标：兑现承诺1. 不要习惯性找借口2. 不做企业的负资产3. 你假装不知道的是什么4. 有哪些盲点和惯性思维5. 为什么承诺的事情总打折6. 旁观者、参与者还是承担者7. 突破瓶颈，发现更多可能性【情景模拟】：己所不欲勿施于人——为什么受伤的总是我？三、职场沟通的七项原则1. 请示工作说方案2. 汇报工作说结果3. 总结工作说流程 4. 布置工作说标准 5. 关心下级问过程6. 交接工作讲道德 7. 回顾工作说感受第四单元：基于个性特征的沟通技巧一、个体的差异到底有多大1．思考模式及行为习惯的区别2．沟通方式与情绪反应模式的不同【案例解析】：马云的天马行空VS刘强东的多快好省3．掌握个性化沟通的三个要点（1）洞察力：理性的观察（2）感受力：感性的认知（3）阅历：归纳和总结4．一秒钟识人（容貌识人）5．一分钟识人（言语识人）二、个性特征及提升方向1．完美型——对人要求有点高2 . 助人型——善良但缺乏主见3 . 动力型——单兵作战能力强4 . 感性型——情绪化有点严重5 . 思想型——行动跟不上想法6 . 忠诚型——团队意识比较强7 . 活跃型——玩儿着把事办了8 . 领袖型——最害怕受制于人9 . 和谐型——绿色低碳无公害【视频解析】：不同性格类型的气场、能量、眼神特点和差异，沟通方式剖析，现场答疑三、针对不同性格类型的沟通要点实干型：1#性格——晓之以理，引导做正确的事情3#性格——赞美嘉许，以目标和利益驱动 8#性格——适时妥协，由其掌控和主导实施跟随型： 2#性格——及时肯定，指明方向和执行标准 6#性格——建立互信，消除疑虑和后顾之忧 7#性格——自由发挥，在过程中及时纠偏拖延型： 4#性格——适当施压，提高情绪管理能力 5#性格——给予尊重，激发和加强行动力 9#性格——督促鞭策，培养目标导向能力【课后作业】：时间管理及人际沟通改善计划