课程大纲导入：目标到底是什么？第一讲：目标制定的出发点一、为什么需要制定目标（两层面）第一层面：企业或组织需求1）企业战略发展——不同社会发展阶段对企业目标的影响2）提高整体效率——资源有效使用、沟通通道顺畅、打破部门协作壁垒、组织成员执行标准化3）满足考核指标——利于建立考核标准、提供员工培育依据、利于建立奖惩机制4）促进组织凝聚——围绕目标互动增加、突出目标消除冲突第二层面：个人发展需要1）对于美好生活的追求——满足物质需求、增加幸福感2）源于职业成就的需求——职位上升、增加成就感二、制定目标前的信息准备1. 信息调研——内部问卷调研、外部行业了解、市场调研等2. 信息分析校准1）过去信息——验证2）网络信息——求证3）碎片信息——修复4）口述信息——寻根5）矛盾信息——论证6）错误信息——纠正三、目标制定的原则与方法1. 制定目标的SMART原则1）S：具体化——具体的指标、清晰的指向2）M：量化——可逐步分解的具体指标，通常以数字体现3）A：可实现——有具体的操作指南4）R：相关性——与目标主体呈正相关案例：王宝强客串事件5）T：时间具体-有准确的完成时间2. 目标分解的方法——量化是基础、时间是关键案例：现场与学员创立和分解目标演练：目标制定——学员各组设立工作目标第二讲：目标管理的五大维度维度一：实现目标的愿景维度1. 明示目标对企业的意义2. 展现对执行目标者的收益3. 收益者才会支持维度二：推进目标的资源分析1. 定量资源2. 确定所有者3. 获取及配置资源方式4. 投入资源的风险分析维度三：执行目标的人员盘点1. 谁能做——你了解下属能力吗？（了解下属的四个角度）角度一：工作性格案例：西游记角度二：工作意愿工具：稻盛和夫的“成功公式”角度三：工作能力（专业、素质、经验）角度四：工作风格、习惯2. 如何挖掘潜力——你培养下属了吗？工具：“背上的猴子”理论视频分享：电视剧《狄仁杰》3. 有问题如何沟通——你有反馈机制吗？1）确立反馈时机2）约定反馈方法维度四、目标行动的策略制定1. 确定目标执行方法——向下萃取2. 确定目标结果评估标准——谁评估？谁来制定标准？3. 确定目标结果的奖惩规则维度五、颁布目标的信息编辑1. 目标指令信息——描述事物的方法（提问、解惑与重复）2. 颁布目标的范围1）受益人——通知2）执行人——要求明确3. 与下属交流目标的方法1）找到利益契合点2）营造良好氛围3）平衡双方利益4）正确理解下属的反馈5）进行有效的个性化沟通第三讲：目标执行的三大保障保障一：有效的计划制定与执行计划的作用：产生明确的方向感、增强自觉性，减少盲目性推动作用：懂得做什么、何时做、怎样做、做到什么程度；趋利避害，防止慌乱；增强主动性和有序性监督保证作用：实现标准化、正规化；利于督促、检查与指导；利于考核评比，总结提高1. 完美计划的五个要素要素一：重要性原则要素二：逻辑次序要素三：整合合并要素四：设定时间要素五：确定方法2. 计划执行中的监管1）三种控制节点的选择第一种：时间节点的设定——针对素质能力不足的下属第二种：过程节点的设定——针对专业能力不足的下属第三种：风险节点的设定——针对经验能力不足的下属2）三种监管方式的选择第一种监管方式：抽查法第二种监管方式：授权法第三种监管方式：互动法保障二：良好的组织内人际关系良好关系使下属易于接受目标安排1. 影响关系的五大障碍障碍一：缺乏信任案例：缺乏信任的事件与现象障碍二：惧怕冲突障碍三：缺乏投入案例：亲密关系的投入障碍四：逃避责任案例：教育缺陷的现象障碍五：缺乏规划2. 改善关系的五个方法方法一：放低身段建立自我人际优势案例：公羊博弈事件方法二：营造气氛给下属更好的人际感受案例：孟子的语录故事方法三：经常互动缩短人际边界方法四：注重投入留下深层记忆案例：亲密关系表白事件方法五：关注兴趣调频共振保障三：激发下属主动进取思维1. 下属的主动进取来源于发展期望1）以企业为土壤提升自我的职业理念2）以自我发展为动力的从业心态2. 引导下属的成长型工作动机1）确立自我价值核心论案例：西游记主要人物的动机分析2）价值来源于职场的积累案例：价值的意义第四讲：目标计划的复盘与改进一、PDCA循环在计划推进中的重要性1. 发现问题工具：问题风暴法、五WHY分析法2. 保障总体目标的实现二、目标计划复盘技巧目标计划复盘的目的：发现问题1. 发现已出现的问题工具：反馈法、讨论法1）找痛点：大家抱怨的是什么？2）找异常：现实与目标的差距在哪里？3）找到预见性问题——长效、趋势2. 问题的描述原则工具：1E5W2H三、目标计划的改进1. 升级原有计划2. 升级新标准并执行 3. 设定回顾时间4. 将未解决的问题转到下一个PDCA循环现场实操：根据企业实际问题，共同推出改进方案