课程大纲导入：什么是管理？第一篇：重塑中层管理视角第一讲：审视管理的三个视角视角一：管理的职能视角管理职能1：计划管理职能2：组织管理职能3：执行管理职能4：监督管理职能1：协调视角二：管理的普遍视角1. 管控与理顺2. 管理的资源整合理念视角三：管理的核心视角——管理就是利用他人实现目标的能力案例：《三国演义》的管理观第二讲：管理的发展与层次一、管理发展简史1. 粗暴管理阶段2. 科学管理阶段3. 人性管理阶段二、基于人性的三大管理体系1. 基于规则的管理体系2. 基于信仰的管理模式3. 关注矛盾的中式管理三、管理的五个层次层次一：管温饱层次二：管安全层次三：管需求层次四：管关系层次五：管思维案例：摩托罗拉待遇、蒙牛的建立等第三讲：中层管理的角色与定位一、中层管理者的定位1. 对上的理解2. 对下的管控3. 平级的协调二、中层管理的角色1. 目标推进者2. 规则指定人3. 计划监督者第二篇：中层管理的四个支撑第一个支撑：了解你的下属了解下属的作用：消除管理风险、实现管理结果一、了解下属的胜任力四维度1. 工作性格2. 工作意愿3. 工作能力4. 工作风格二、胜任力四维度刨析维度一：性格案例：西游记师徒四人的性格与岗位匹配维度二：意愿维度三：能力维度维度四：风格维度第二个支撑：标本兼治的管理思维一、长期管理思维1. 管理和领导的区别1）关注点：管理关注局部，领导关注整体2）关心点：管理注重短期效果，领导注重长期影响3）核心点：管理的核心在事，领导的核心在人与事的匹配2. 布置与创新的关系：布置是创新的基础，创新是合理布置的进阶案例：授课的交通安排二、管理的前置化思维逻辑与标本兼治的策略思维逻辑：提升风险预判能力、提供下属成长空间管理策略：构建标准规则、改善需求动机案例：李世民的管理观第三个支撑：构建具有影响力的人际关系一、关系管理的三大作用作用一：增强干群凝聚力作用二：提升主动接纳管理的意愿作用三：拓展了解下属的途径二、人际关系搭建的五个障碍障碍一：缺乏信任障碍二：惧怕冲突障碍三：缺乏投入障碍四：逃避责任障碍五：缺乏规划三、建立人际关系的五个方法方法一：放低身段建立自我人际优势方法二：营造气氛给下属更好的人际感受方法三：经常互动缩短人际边界方法四：注重投入留下深层记忆方法五：关注兴趣调频共振第四个支撑：掌控你的心态与情绪一、积极心态的培养（管理者必须拥有的三个心态）工具：心理X光测试1. 阳光心态2. 学习心态3. 宽容心态二、情绪的掌控与引导1. 情绪的四大特点案例：踢猫效应1）情绪会被传导2）情绪会被放大3）弱者受伤最深4）远交近攻表现2. 发现自我情绪1）察觉情绪反应特征——自我察觉、听取反馈2）找到情绪发作阈值——身体反应、感受变化3. 控制自我情绪——情绪是工具、不是目的1）改善认知案例：曾国藩的轿子2）改善状态3）节奏放慢4）转换环境4. 发现他人情绪——语速、语气变化、肢体语言预警信号5. 引导他人情绪——改变对方体态、降低节奏、暂时搁置话题第三篇：中层管理六大技能技能一：掌握构建和推动目标的能力1. 了解目标（具备结果思维）2. 设定目标原则与方法3. 推动目标执行的策略技能二：提升资源整合能力——正确理解资源一、显性资源的获取1. 人财物权的属性与关系2. 运用资源申请模板有效申请工具：资源申请模板二、萃取隐性资源1. 隐形资源的分类-信息、方法2. 从下属汇报中萃取信息的方法工具：工作简报技能三：运用分析与解决问题的技巧一、分析问题的三个方法1. 工作日志萃取法2. 工作问题调研法3. 优劣势分析法二、不同的问题解决策略1. 常态化问题的解决——规则运用2. 胜任力问题的解决——培育培养3. 态度问题的解决——交流引导技能四：具备高水平的沟通能力一、沟通的六大要素沟通的定义：语言与非语言相结合实现目标的过程要素一：沟通目标要素二：情感表达互动体验：表达情感的方式要素三：气氛营造要素四：描述事物互动：准确描述事物要素五：平衡分歧案例：家长平衡孩子的学习娱乐要素六：达成协议二、沟通的望闻问切1. 善于倾听对方的表达1）倾听的层次——听、倾听、有效倾听2）倾听的技巧——不打断、给反应、给出积极肢体动作2. 巧妙提问引导沟通结果1）开放式提问——获取信息2）封闭式提问——锁定信息3）重复式提问——找到盲点互动：《我是一只小小鸟》的信息解读3. 个性化沟通技巧1）快速识别对方的性格2） 建立与不同性格对象的沟通技能五：合理运用理性和感性一、感性与理性的平衡1. 利用感性——调动对方的情感2. 基于理性——应用规则与思考二、管理透明的四大功效功效一：明确分工功效二：平衡资源功效三：信息通畅功效四：规则分明技能六：有效推动组织文化的发展一、组织文化的四大层面1. 表层易于识别2. 行为层利于约束3. 制度层能够完善4. 精神层能够共鸣二、推动组织文化落地的策略1. 由浅及深的实施策略——萃取易于接受的团队文化关键词2. 由少及多的实施策略——组织文化概括化、突出化3. 三多管理与实施策略——多看、多说、多做4. 组织成员的推广运用——运用善于表达的成员进行推广