导入：沟通的重要性第一讲：基石——认识沟通一、基于DISC的工地现场沟通技巧1. DISC行为风格测试1）认识自己、了解自己2）知道别人行为风格二、与不同风格人员沟通的技巧1. 与D风格人沟通——目标明确2. 与I风格人沟通——热情、友善3. 与S风格人沟通——谨慎、耐心4. 与C风格人沟通——追求卓越三、建立情感账户四、人际沟通的六种思维模式第二讲：信息通畅——内部沟通一、与下属沟通——凝心聚力1. 工作布置及跟进管理技巧1）选择合适的人2）SMART法则制定目标——追踪过程、激励技能2. 批评技能案例分析：管理分包单位和施工班组期望二、管理上级——让客户满意1. 向上管理1）认识上级2）管理期望3）主动沟通4）合作共赢2. 与业主沟通（合同变更）1）变更缘由2）变更应对3）变更记录练习：这些情况能进行变更处理么？三、部门沟通——正确的向上级汇报工作1. 汇报工作的三大准则准则一：请示工作有方案准则二：总结工作有结果准则三：工作说明有流程2. 金字塔原理汇报工作1）汇报前，3准备2）汇报中，4金句3）汇报后，1总结4）临时汇报，1必杀技第三讲：高效对接——外部沟通一、和设计单位沟通——增量增价1. 设计变更2. 工程量现场签认二、监理单位沟通——控制质量1. 冲突来源透析2. 五种冲突处理方式3. “莫须有”模型解决人际冲突1）想法莫失礼2）说法需澄清3）做法有成果练习：现场冲突管理模拟三、供应商沟通——降低成本1. 谈判技巧的基本认知1）复杂的事情简单化2）简单的技巧组合化2. 谈判三大类别类别一：软式谈判类别二：硬式谈判类别三：原则式谈判法3. 谈判注重的三大方面1）谈判前——准备2）谈判中——技巧3）谈判后——总结第四讲：复杂的社区——中国式饭局1. 合理选择吃饭环境，少花钱办大事2. 五维场景邀请术，成功邀请各式宾客3. 多元次座位安排原则4. 合理搭配，这样点菜才是高手5. 敬酒有术，掌握“对酒当歌”敬酒法则6. 酒局求人，话术模板助你不再“低三下四”