第一讲：自我管理——施工班组长的角色认知一、班组长的角色认知1. 施工班组长定位2. 施工班组长工作职责3. 施工班组长的自我要求1）绝对服从2）顾全大局3）学会配合4）做好榜样4. 班组长的心态修炼二、班组长的一日安排1. 班前准备工作2. 班中巡查与督导、点检管理3. 班后工作总结和交接班管理三、高效班会1. 讲人员——确定角色定位2. 讲任务——按质、按量、按时3. 讲标准——安全及技术交底四阶段法1）我讲给你听2）我做给你看3）你做给我看4）我评价你改进案例：培训四阶段法案例演练4. 讲安全——排除所有隐患第二讲：事务管理——施工现场管理一、安全管理1. 作业安全2. 人员安全3. 应急安全4. 危险源识别与治理 5. 作业条件风险评价LEC法 实战演练：安全人标准及LEC法实战演练 二、质量控制1. 分部分项法1）施工前——懂图识图、安全和技术交底2）施工中——守住原材料关目视化管理：按标准、工序施工3）施工后——成品保护2. PDCA循环案例分析：勇进中学项目质量管理实践三、成本控制——施工现场七大浪费1. 什么是浪费 2. 现场七大浪费的内容3. 七大浪费改进措施案例：施工现场动作改善 四、5S管理案例导入：忙碌的李主管1. 5S的来源与意义1）5S的起源及形成过程 2）推行5S的八大误区3）建筑企业推行5S的意义2. 5S—整理 1）整理的五大目的2）整理推进步骤的9个要领 工具：红牌作战案例：某公路工程施工现场红牌作战3. 5S—整顿1）整顿的四个步骤2）推行整顿的误区3）定置的三要素实战演练：整顿实战演练4. 5S—清扫1）清扫的概要、内容和工作成果 2）清扫的标准3）清扫与设备点检 实战演练：灭火器点检表实作演练 5. 5S—清洁1）清洁的目的2）清洁的四大推行要领案例：刘总的困惑6. 5S—素养1）素养实现的六大作用2）岗位维持基准实战演练：施工现场维持基准实战演练第三讲：人员管理——缔造团队一、班组长领导技巧1. 班组长领导力2. 激励技巧3. 特殊人群管理1）如何对待不合作的“刺儿头”2）如何管理老资力的工人3）怎样让有背景的工人听你的4）如何管理阿谀奉承的工人5）如何管理斤斤计较的工人6）如何让工人认定跟着你有前途二、班组长的沟通管理1. 基于DISC的工地现场沟通技巧1）DISC行为风格测试2）与不同风格人员沟通的技巧D风格人沟通——目标明确I风格人沟通——热情、友善S风格人沟通——谨慎、耐心C风格人沟通——追求卓越2. 情感账户3. 管好上级——汇报工作的三大准则准则一：请示工作有方案准则二：总结工作有结果准则三：工作说明有流程三、冲突管理1. 冲突来源透析2. 五种冲突处理方式3. “莫须有”模型解决人际冲突练习：现场冲突管理模拟