活动导入：管理体验活动：give me1. 管理者的思维模式讨论：给你照镜子：你的角色是什么2. 管理当中我们遇到的人和事互动：二人对话？第一讲：管理者的角色与定位案例讨论：李磊升职记一、管理者的角色——“我是谁”1. 管理者的正常压力2. 管理者的非正常压力3. 管理者的角色带来的转变二、管理者的定位——“长大”1. 管理的两大“难关”2. “长大”的价值3. 管理定位的关键点4. 下属对上级的真实期待5. 管理者的禁忌讨论：是什么妨碍了我“长大”第二讲：团队目标设定与传递案例讨论：不愉快的会议一、目标设定的基本原则1. 目标设定的OKR2. 定性与定量目标3. 设定项目目标的SMART原则二、目标如何传递1. 传递目标的标准2. 目标传递中的三个一致3. 制定目标传递的5W2H模拟练习：现场设定工作目标第三讲：有效沟通与辅导反馈案例讨论：为什么需要表扬一、什么是有效沟通1. 沟通能力测试2. 沟通的三要素3. 沟通回路与漏斗二、如何对员工做有效沟通1. 有效沟通的HAPPS原则2. 沟通中的聆听3. 沟通中的同理4. 沟通中的表达模拟练习：用HAPPS给下属做绩效沟通三、辅导反馈的技巧1. 什么是有效反馈2. 反馈三要素3. 3W反馈法练习：使用3W反馈法4. 善用建设性批评第四讲：跨部门沟通协作密码案例讨论：“甩锅侠”小孙一、跨部门沟通四大原则1. 寻找共同利益2. 建立合作原则3. 达成初步共识4. 形成统一目标二、跨部门沟通的法宝1. 坦诚相待2. 说出感受3. 提出述求4. 请求允许三、沟通协作的密码1. 价值导向2. 部门间合作的五大原则1）建立信任——坦诚相待，为团队协作奠定基础2）掌控冲突——公开冲突、挖掘冲突、解决冲突3）兑现承诺——承诺是执行的第一步4）增强责任——100%责任从自我开始5）关注结果——以终为始结果说话第五讲：PDCA管理工作法团队拓展挑战任务：综合实战60秒小组复盘：总结分享做的好的地方一、什么是PDCA1. PDCA的定义与场景运用2. PDCA循环法的特点1）周而复始2）环环相扣3）阶梯上升4）统计工具3. PDCA的四个阶段二、PDCA的八个步骤1. 分析：现状、发现问题2. 找出：影响因素1）鱼骨图2）4M3. 剖析：主要因素4. 采取：措施中的5W1H5. 落实：员工措施计划执行6. 对比：执行结果与目标评估7. 制定：总结经验，出新标准8. 转入：未解决/新发现问题下个PDCA循环解决三、绩效考核中的PDCA1. 绩效考核的PDCA循环流程2. 绩效体系之P（计划阶段）1）回顾公司经营理念、组织结构、岗位说明2）分析员工工作环境和状况3）调查员工对绩效管理的认识度和态度，以及对公司满意度4）确定循环中的细节流程和周期5）组织员工对绩效的PDCA流程6）建立目标管理卡：绩效面谈/员工绩效合约3. 绩效体系之D（执行阶段）1）管理者的工作2）员工的工作4. 绩效体系之C（检查阶段）1）根据绩效指标进行绩效诊断2）绩效反馈面谈3）找出没完成绩效目标的主要原因4）曾经采取过哪些补救措施，是否有效5）提出下一步的解决方法5. 绩效体系之A（处理阶段）1）对公司所采用的绩效管理体系进行评估2）对员工绩效满意度调查3）帮助员工制定个人发展计划四、个人如何使用PDCA1. P：今日计划1）计划内容2）考核标准3）完成情况4）点亮心灯2. D：今日事务记录，量化目标，完成结果1）流水账2）每日灵感3）今日学习4）经理人日记3. C：处理过程中的问题及潜在风险、注意的情况4. A：今日反思，归纳总结1）当天心得感受、工作亮点2）改进方法3）突然闪现对某事物的看法总结回顾：1. 课程重点回顾2. 价值回收与成果总结