导言：了解情绪要从基础开始第一讲：电力人员的情绪压力及处理方式一、什么是情绪？1. 情绪的真正来源2. 对情绪的错误认识3. 情绪对人生的作用1）情绪是生命不可分割的一部分2）情绪绝对诚实可靠和正确3）情绪可以在做事情中起到教导作用4）情绪是经验记忆所必需的二、什么是压力？现场练习：了解你的压力状况1. 如何正确认识压力？2. 压力对人生的作用案例：被“逼”出来的操作队长3. 压力的两种情况表现1）压力太大2）推动力不足三、电力人员情绪压力的三大处理方式1. 一般处理情绪的途径1）忍 2）爆 3）逃2. 有效的治标技巧一1）消除 2）化淡 3）运用 4）配合3. 有效的治本技巧二1）改变自己的信念、价值观和对话2）处理涉及自己身份角色定位的问题3）提升自己的思维处理能力案例：在工作中面对争执时如何化解负面情绪及所带来的影响第二讲：电力人员需掌握的五项情绪认知一、认识自己的情绪1. 情绪的两大分类：积极情绪、消极情绪二、管理自己的情绪1. 觉察自我情绪2. 正确认识情绪的价值3. 寻找导致情绪产生的信号4. 找到转变情绪的关键法则5. 驾驭情绪做情绪的主人三、如何有效推动自己的情绪案例：我在变电站连续值守一个多月的情绪变化四、认识别人的情绪三大原则1. 识别他人情绪背后的动机2. 接纳他人情绪的发生3. 利用情绪建立关系五、如何产生情绪共鸣的人际关系1. 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己2. 了解和分享别人的看法和感受3. 共情建立共识4. 成为情绪高手，玩转人际关系讨论：在工作中出现的情绪状态及背后的意义与价值现场分享案例：作为电力从业人员在工作中、生活中情绪所带来的影响第三讲：电力人员情绪状态的自我调节一、情绪感觉的四种分类1. 主要情绪 2. 次要情绪 3. 系统情绪 4. 超然情绪二、转变情绪状态的八种自我调节法1. 用次感元法2. 心理习惯法3. 信念转变法4. 内在画面法5. 编排记忆法6. 转变心情法7. 破框法8. 换框法案例：某供电公司运行人员的情绪状态转变第四讲：电力人员情绪压力三级管理法一、自我管理情绪压力的初级法原理：情绪钟摆效应工具：呼吸放松法工具：现场抽离法案例：刚在家和爱人吵架后来上班的小王二、自我管理情绪压力的中级法焦点：把正面意义储存在心中工具：压力审查法工具：减压法工具：五步脱困法三、自我管理情绪压力的高级法核心：改变次感元经验元素工具：视触二阶抽离法工具：感知位置平衡法工具：改变历史模式法分享讨论：在变电运行一线岗位如何有效的自我调节情绪和压力？第五讲：轻松应对情绪压力，掌握人生幸福之道一、12种情绪背后的正面价值及意义1. 愤怒：赋予力量去改变一个不能接受的情况2. 恐惧：指引找出不必付出却原以为要付出的代价3. 痛苦：指引找寻一个摆脱的方向4. 委屈：小孩子对父母的情结投射在其他人事物身上5. 悲伤：从失去里取得力量，更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆6. 焦虑/紧张：事情很重要，需要额外专注和照顾；已拥有资源/能力不足，须添加更多所需。7. 困难：指引我们去量化须付出的代价与可收取的回报哪个更大8. 憎恨：唯一没有正面价值和意义，不要沾上这种情绪。化解最有效方法：让心中充满感恩。9. 惭愧/内疚/遗憾：指引已经完结的事里尚有未完结部分并转为完成的力量。10. 失望：对人/事物失望必然来自想控制它们的企图，无法如愿便失望了；对自己的失望来自不接受自己，解决的方向即是接受自己。11. 嫉妒：我低你高，但是我相信可以凭增高最终超越你；我低你高，我无法增高或超越你。12. 感恩：本人没有权利得到却得到的东西，思想成熟的人才知道感恩。案例：因为“嫉妒”当了站长的小刘二、增强情绪免疫力：掌握人生三类事1. 自己的事——尽力2. 他人的事——尊重1）改变自己：改变自己的信念/价值观/对话2）做一些事：使对方感到有改变的需要3）为自己做安排：无论对方改变或不改变，都不再影响自己的成功快乐3. 老天的事——顺从案例：回归“自我”的磊华三、轻松无压管理情绪：掌握人生幸福之道1. 情绪压力的三大来源1）不愿面对 2）不愿接受 3）不愿放下2. 情绪顺畅的三个方面1）接受与被接受2）尊重与被尊重3）爱与被爱案例：被惨痛经历“折磨”七年后发生转变的老运行工解决的方向：我接受，谢谢你，对不起，我爱你人生的总方向：趋源、趋简【课程回顾、完结、合影】