第一讲：角色定位与职责条件一、中层管理者的承上启下定位处境：上压，下顶，左攻，右挤二、中层管理者的角色认知1. 做好下级的角色认知2. 做好上级的角色认知3. 做好同级的角色认知三、中层管理者的四种角色错位四、中层管理者应具备的技巧与能力 五、中层管理者所面对的管理与挑战1. 组织上：由层级结构变扁平化；2. 关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；3. 工作上：由分工到协作，由传承到不断巅覆；4. 知识上：由体系到归零，由保护到共享；小组讨论：西游团队在今天如要裁员1人，让谁下马？第二讲：时间管理及效能提高1. 价值观为导向的时间管理2. 时间管理原则：80/203. 时间管理原则：第二象限工作法现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义4. 时间管理常用的方法5. 养成充分利用时间的好习惯第三讲：有效决策与问题解决一、有效决策的流程1. 定义目标2. 收集相关信息3. 找到备选方案4. 做出决策5. 实施评估二、创新问题解决技巧1. 创意借用2. 举一反三3. 头脑风暴4. 第三选择5. 形成解决方案练习：控制表格的运用第四讲：目标管理与工作计划一、何谓目标管理——让你了解目标管理的重要性1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别2. 目标管理的意义3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具1. 目标管理SMART原则2. 目标分解的步骤和公式3. 目标制定的4个关注4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励5. OGSM练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）三、工作计划与执行1. 工作计划的特性2. PDCA管理循环的运用3. 拟定计划的思维与原则4. 工作分派时应考虑的原则5. 执行时应注意的事项第五讲：高效沟通与效率提升一、高效沟通三要素1. 陈述观点的技巧2. 积极聆听3. 有效反馈技巧二、教练式沟通1. 教练式沟通要诀——聆听、发问、区分、回应2. ORID的练习与运用模拟练习：月度绩效面谈3. 组织内部沟通技巧练习：1-2-2沟通法的2）平行沟通－要有＂肺＂互动练习：如何从共同利益说服对方e完善沟通制度,梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？f召开高效跨部门会议模拟演练：公司庆＂七一＂活动的组织第六讲：有效授权与管理复盘故事：吴牛问喘1. 有效授权模型：OPERA原型2. 有效授权的流程——工作分类、选择授权对象、落实任务3. 授权的监督与控制4. 管理复盘——复盘对象、复盘性质、复盘类型、复盘的心态5. 复盘的操作——回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档练习：复盘表格工具６.做事的PDF法案例分析：联想复盘方法第七讲：科学员工激励一、部属工作态度的重要性二、人性假设与激励理论1. 马斯洛需求层次理论2. 双因素理论3. 期望值理论4. 公平理论三、激发下属潜能技巧1. 尽可能满足需求2. 善于运用激将法3. 端平"一碗水"，有效驾驭全局4. 多正向激励，少负向激励5. 榜样的力量是无穷的四、非物质激励的有效方法1. 目标激励：帮助下属实现目标2. 制度激励：用完善的制度激励员工3. 授权激励：对骨干员工充分授权4. 文化激励：用价值观统一员工的思想第八讲：有效培育下属－教练技术讨论：培训、教练、辅导有什么不同？一、中层领导团队辅导技术1. 中层领导团队辅导技术解决哪些问题？2. 中层领导团队辅导技术三个步骤讨论：为什么“以打造岗位有效技能”为目标，进行技能辅导3. 中层领导团队技能辅导技术的关键动作二、中层领导团队教练技术1. 团队教练技术解决哪些问题案例分析：成功教练技术经典案例分享2. 如何提升团队教练技术第九讲：团队领导技巧一、领导力的五个层次——职位、情感、业绩、培养、魅力二、领导的精准与权变—情景领导1. 诊断：判断下属的工作准备度2. 匹配：选择你的领导风格小组讨论：不同成熟度员工的领导选择三、管理者的四种领导实务案例分析：命令式－“走动式管理”案例分析：推销式－“离场测试”互动：参与式－“头脑风暴”案例讨论：授权式－“别让猴子跳回背上”整体内容回顾与答疑