第一模块：自我管理第一讲：管理者角色认知与定位一、走向管理的困惑——忙、盲、茫个人分享：在管理中的＂痛点＂是什么？二、管理者的角色定位1. 管理者与领导者2. 如何管事：4T原则3. 如何理人：4R原则情景分析：为什么在日常管理中存在＂真空＂与＂叠加＂？讨论：西游记团队中，唐僧为什么是天生的领导者？4. 基层管理者的基本素养5. 基层管理者职能活动时间分布与工作重心6. 常见的角色错位——土皇帝，民意代表，自然人，传声筒三、基层管理者的角色认知1. 做好下级的角色认知2. 做好上级的角色认知3. 做好同级的角色认知情景分析：为什么每天感到非常忙？不经意间＂背上问题的猴子＂？第二讲：全方位沟通技巧一、沟通的分类与构成1. 三要素2. 漏斗效应二、如何向下沟通1. 三明治式沟通2. GROW教练式沟通3. ORID深度汇谈情景模拟：如何进行一次有效的绩效面谈？三、如何跨部门沟通1. 营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？2. 部门间不同意见的正确处理3. 三个分析互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？4. 因人而异的沟通，DISC类型沟通应对5. 跨部门沟通要点互动练习：如何从共同利益说服对方四、如何向上沟通情景导入：你会进行工作汇报吗？1. 工作汇报的方法与技巧2. 与上司沟通难点与要点五、上下级沟通的规则1. 逐级汇报，越级申告2. 沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；第三顺序：会议等渠道沟通；六、与四种类型的客户沟通技巧1. 老虎型2. 孔雀型3. 猫头鹰型4. 考拉型小组讨论：如何与高端客户沟通？七、有效协调案例研讨：部门纠纷的案例1. 协调时的理想对话方法2. 整合式协调第三讲：自我时间管理及效能提高1. 价值观为导向的时间管理2. 时间管理原则：80/203. 时间管理原则：第二象限工作法小组练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义4. 时间管理常用的方法5. 养成充分利用时间的好习惯第二模块：工作管理第一讲：目标管理与工作计划一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别2. 目标管理的意义3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具1. 目标管理SMART原则2. 目标分解的步骤和公式3. 目标制定的4个关注4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励5. OGSM小组讨论与练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）三、工作计划与执行1. 工作计划的特性2. PDCA管理循环的运用3. 拟定计划的思维与原则4. 工作分派时应考虑的原则5. 执行时应注意的事项——高效执行四原则、INSPIRT唤起承诺第二讲：问题分析与解决1. 问题分析与解决的一般流程2. 效率管理工具：第二象限工作法3. 问题归纳工具4. 系统思考案例剖析：田忌赛马思考：为什么说没有最优决策？5. 团队问题解决：头脑风暴头脑风暴四原则小组练习：头脑风暴－如何清除积雪第三模块：团队管理第一讲：辅导激励与团队领导案例研讨：老田与马科长1. 信息时代下怎样做个好上级？2. 做个管理教练－教练式辅导的运用案例：华为的导师制3. 有效激励路径及理论——需求层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论4. 马斯洛需求理论分析及应用举例5. 情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变案例讨论：李主管的烦恼第二讲：团队建设与执行力提升一、团队的构成与特征1. 构成：５P2. 特征——协作性、主动性、思考性团队游戏：搭人梯二、团队合作氛围的营造案例研讨：刘科长的烦恼1. 建立互信2. 培养团队精神游戏：搭人梯三、团队建设关键“五步”1. 团队融炼2. 塑造文化3. 内部PK4. 目标考核5. 开放交流四、团队高效执行的要素1. 清晰的目标2. 有效的沟通3. 团队成员自信的心态4. 成员的专业技能5. 优化的流程6. 管理者的影响力7. 科学的控制与激励机制8. 专注，坚持，结果导向的执行文化整体内容回顾并答疑