第一讲：管理者角色认知与定位1. 走向管理的困惑2. 管理者的角色定位第二讲：职业沟通一、沟通的分类与构成二、与上司沟通难点与要点1. 主动2. 注意两种不同的沟通形式三、与下属沟通的技巧1. 倾听2. 信任下属3. 让下属了解沟通的游戏规则4. 训练下属的沟通能力四、上下级沟通的规则1. 逐级汇报，越级申告2. 沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；3. 第三顺序：会议等渠道沟通；五、平行沟通的技巧1. 同事间的沟通2. 跨部门沟通六、与四种类型的客户沟通技巧小组讨论：如何与高端客户沟通？第三讲：问题分析与解决1. 效率管理工具：第二象限工作法2. 问题归纳工具：系统思考3. 团队问题解决：头脑风暴4. 系统思考四项特征案例剖析：田忌赛马第四讲：自我时间管理及效能提高1. 价值观为导向的时间管理2. 时间管理原则：80/203. 时间管理原则：第二象限工作法现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义4. 时间管理常用的方法5. 养成充分利用时间的好习惯第五讲：目标管理与工作计划一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别2. 目标管理的意义3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具1. 目标管理SMART原则2. 目标分解的步骤和公式3. 目标制定的4个关注4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励5. OGSM练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）三、工作计划与执行1. 工作计划的特性2. PDCA管理循环的运用3. 拟定计划的思维与原则4. 工作分派时应考虑的原则5. 执行时应注意的事项第六讲：辅导与激励下属1. 教练式辅导的运用2. 有效激励路径及激励理论3. 马斯洛需求理论分析4. 情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变小组讨论：针对老员工如何调动其工作积极性？第七讲：高效信息处理——开好会议1. 开好会议的五个关键环节小组讨论：如何开好三会？2. 罗伯特议事规则12条3. 会中沟通与形成决议练习：头脑风暴法形成决议第八讲：情绪管理与学习创新1. 避免情绪化管理2. 压力管理：对上要抗压，对下要解压3. 改变心智模式，系统思考4. 主动学习，提高专业领导力5. 学以致用，不断创新第九讲：团队融合与发展1. 团队的特征——协作性、主动性、思考性2. 团队建设五步法则——团队融炼、塑造文化、内部PK、目标考核、开放交流团队游戏：搭人梯整体内容总结回顾