课程内容：第一讲：管理者的角色定位1、管理人员的角色认知与职责2、管理者的素质要求和能力要求3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么4、企业管理人员的责任与正向思考的态度5、组织的五个层级之间的互动要求6、管理者的个性要求与EQ7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误8、组织的形成第二讲：提升管理艺术的5个方面一、做决策以原则为中心1．不以情感为中心；2.平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系；3.做决策以原则为中心。二、使自己成为榜样1．品格与能力兼备；2.要言而有信；3.要率先垂范；4.领导方式因人而异；5.不要指望下属忠诚；6.包容下属“小毛病”。三、提升自己的情商1．做事要自动自发；2.要能够控制不良情绪； 3.打造持久力；4.能够进行自我激励；5.设身处地感受他人情感；6.熟练应付社会的能力。四、对最终的结果负责任1．对更多的对象负责任；2.对更多的维度负责任；3．对最终的结果负责任4.最终结果的四个方面及其相互关系。五、学会识别人、用人所长并关心人1．人是企业第一宝贵的财产；2.听其言、观其行；3．辨才须待七年期；4．用人所长。第三讲：高效沟通1、什么是沟通2、沟通的过程模式3、常见的12种沟通障碍及产生的原因4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）5、回馈的作用6、什么是【映】和【增项反映】7、回馈时需注意的事项8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为9、什么是当下自我的状态10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界第四讲：团队管理一、团队成员的训练1、成为团队成员的优秀教练2、进行团队成员的技能训练3、培养团队成员的领导能力4、有效评估团队训练的效果5、强化团队训练的效果二、团队内部的沟通1、在团队沟通中倾听艺术2、在团队沟通中技巧3、艺术的三明治批评法4、调解团队成员间的纠纷三、团队精神的培养1、树立团队信心2、增强团队成员对领导者的信任3、提升团队的凝聚力4、培养团队的创造力5、提升团队的士气6、确立团队的行为规范标准四、领导者提升下属执行力的方法1.锁定责任2.授权负责人3.做好工作分解4.督促下属及时“回报”5.让下属既报喜又报忧第五讲：员工激励1、改善员工行为2、掌握员工需求3、管理人员对激励的认知测试4、现代激励的三个基本理论5、马斯洛需要五层次理论6、员工激励技巧十二招7、什么是负激励8、负激励对部属的利弊9、激励的五种力量10、一般管理者常犯的5种错误激励第六讲：授权管理1、什么是授权2、授权的层次有哪些3、有效授权的6步骤4、对部属授权的原则5、何种工作可授权6、授权不足或授权太多各有什么危害7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？8、什么是反授权9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题