第一讲：问题管理能力提升——谈心谈话与管理沟通的前提条件一、管理者自我定位：问题的解决者、终结者1. 对问题的普通认知与高阶认知1）问题本身与问题表象的差异2）问题确认的主观性陷阱2. 管理者需要面对的三类问题1）救火类问题：已经发生并且继续存在的问题2）发现类问题：从现在应有状态中挖掘出的问题3）预测类问题：预估未来可能出现的问题3. 党支部书记需要识别结构化问题与非结构化问题1）结构化问题：直接的、常见的、很容易识别的问题2）非结构化问题：新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题课堂交流：日常党建工作中存在哪些结构化问题4. 管理者一旦成为“问题”的危害二、问题意识：合格管理者的基本素养1. 问题意识源自于不满1）管理者的使命感2）管理者的怀疑精神3）管理者的强烈意志力2. 缺乏问题意识的表现1）看不见问题：视而不见、熟视无睹2）不喜欢问题：躲躲闪闪、遮遮掩掩3）看不清问题：反应迟钝、思想懒惰3. 良好问题意识的五个向度案例分享：锗——晶体管的原料诞生记三、党支部书记激发团队问题意识的方法1. 激励下属：精神的、物质的、可以引起良性冲突的方法2. 下属相互激励：小团队竞争3. 不断发问：启发式的发问，而不是追责式、指责式发问4. 资源支持：投入时间与资金5. 及时分享：无论是成功或者失败，及时在团队内部分享四、党支部书记需要掌握的五种发现问题方法1. 提问法：升维、降维同维下的5W1H2. 观察法：设计的、随机的观察3. 比较法：标杆管理法4. 逆向思维法：正向逆向思维、反向逆向思维5. 漏斗法：明、列、筛、分、定第二讲：管理沟通与协调能力提升——党支部谈心谈话的基本功一、基层管理沟通的基础性认知课堂交流：党建日常工作中有哪些沟通情景1. 对沟通的误解——并非达成一致意见2. 管理沟通的四大职能1）控制——沟通可以控制员工的行为2）激励——正向的激励员工3）情绪表达——进行社会交往4）信息——群体与个体的信息交换3. 党支部书记信息编码解码的正确方式：不在于说了什么，而在于怎么说4. 选择高效的沟通方式：沟通方式的12个评价维度互动：每个组抽签选定两种沟通方式分析各自的优缺点及适用场合5. 沟通方式的主要类别1）人际沟通与组织沟通：党支部谈心谈话——一种复合式高级沟通方式2）工具式沟通与感情式沟通：平时不烧香，临时抱佛脚3）言语沟通与非言语沟通：7%的语言+38%的音调+55%的面部表情4）正式沟通与非正式沟通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行案例分享：罗荣桓在山东的成功实践二、基层管理沟通中的组织沟通1. 组织沟通方向：上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通2. 组织沟通网络：链式、轮式、全通道式3. 小道消息——一种特殊的非正式沟通网络1）小道消息是一把双刃剑：杀敌一千自伤八百2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇胜3）利用小道消息的角色差异：党支部书记的监控者角色课堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚语所带来的消极影响？三、有效沟通的实现方法1. 有效沟通：成为高效管理者的必备技能1）有效沟通的意义：强化员工的认同度2）有效沟通的作用：新思想振荡器的四大产出案例分享：中国企业领导人的十大特质2. 沟通障碍的克服方式1）基层管理沟通存在的主要障碍2）克服沟通障碍的五大方式3. 言语沟通的三个误区4. 非言语沟通的要素：肢体语言与语调5. 积极倾听的要诀——移情作用6. 党支部书记做一个积极倾听者需养成七大习惯讨论：为什么员工厌烦政治理论学习？四、当代组织沟通问题的解决路径1. 态度与沟通：态度三段论2. 党支部书记培养良好态度的七个维度3. 跳出工作场所设计的误区：聚焦工作、协作、学习、社会化4. 关注人际互动代际差异：“婴儿潮”一代、千禧一代5. 提高员工投入：薪水与饭碗分组讨论：每个组员分享一个自己亲身经历的谈心谈话问题，从中找出最具代表性的问题，进一步分析其形成原因，给出解决方案五、基层沟通协调1. 基层沟通协调的五个目的2. 基层沟通协调的三项内容3. 党支部书记在三种情境下的管理协调技巧1）上行沟通协调的技巧：尊重、推功揽过、交往适度、迂回进言2）下行沟通协调的技巧：激励、授权、简约、反馈3）平行沟通协调的技巧：双赢、补台不拆台、担待一些责任4. 掌握沟通协调的五步法原则5. 党支部书记与难以相处的人共事的技巧1）难以相处的人的四种特征第一种：充满敌意的攻击型第二种：满腹牢骚型第三种：沉默寡言或反应迟钝型第四种：无所不知型2）多一点耐心、计划和准备：共情、换位思考3）对症下药：找到每个人的痒点对第一种人：坚持立场、坚持自我对第二种人：用心倾听、陈述事实对第三种人：开放提问、打破沉默对第四种人：掌控全局、质疑引导6. 掌握复杂问题沟通协调的四种方法：简单解决、妥协、等待、整合协调分组讨论：举例说明四种协调方式的优缺点第三讲：基于组织的管理者能力提升——党支部谈心谈话一、党支部谈心谈话：党支部组织生活的一种形式1. 谈心谈话四原则：坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高2. 谈心谈话与其他组织生活形式的关系：两个正四面体二、谈心谈话的制度设计内涵1. 责任对象：从党员领导干部到每一个党员2. 考核标准：谈话次数要求3. 五大内容要素：通报、收集、化解、了解、反馈三、掌握党支部谈心谈话的实用方法1. 党支部谈心谈话的七大切入时机2. 谈心谈话的四个阶段：导入、入题、正题、结束3. 谈心谈话的五大步骤：做准备、找时机、选方式、讲艺术、加影响4. 谈心谈话的四清楚：思想状况、社会关系、前因后果、有关资料5. 谈心谈话常见的四种问题：认识问题、心态问题、能力问题、结果问题6. 谈心谈话的可选方式1）正式谈与非正式谈2）亲自谈与委托谈3）当面谈与书面谈4）集体谈与个别谈5）一对多谈与多对一谈6）单次谈与多次谈7）聚焦问题谈与交换意见谈第四讲：良性冲突的管理效能——谈心谈话与管理沟通的桥梁一、党支部谈心谈话需要聚焦冲突1. 对冲突的一般认知：冲突是主观知觉的产物2. 基层管理冲突的三种形态：抵触、问题、争执案例分享：甘地——非暴力不合作3. 基层管理冲突的三种成因1）沟通差异：沟通障碍2）结构差异：制造冲突与运用冲突3）个体差异：性格、价值观、作风4. 有效识别三种冲突类型1）任务冲突——缘于工作责任冲突2）程序冲突——缘于管理边界冲突3）关系冲突——缘于性格、作风、态度差异5. 建立正确的冲突观1）识别三种冲突观的差异：传统冲突观、人际关系冲突观、相互作用冲突观2）掌握良性冲突（建设性冲突）的形成与运作机制：冲突2. 0二、党建工作需要掌握的冲突管理方法1. 冲突管理技巧的两个评价维度：强硬程度、协作程度2. 党支部书记可以用到的五种冲突管理技巧：规避、强制、妥协、调解、协作3. 党支部书记需要掌握的冲突处理艺术：谨慎选择冲突、研究冲突人物、了解冲突根源、选择处理方法案例分享：燃烧三要素三、掌握运用良性冲突增强组织活力的方法1. 良性冲突可以显著提升组织绩效2. 保持适度组织冲突的方法1）使组织成员敢于发表不同意见2）保持信息的完整性和畅通性3. 党支部书记增强组织活力的方法1）利用党支部组织生活克服系统“熵增”的速度：热力学第二定律2）通过有效的谈心谈话持续在系统内部产生“负熵”案例分享：华为的熵减实践分组讨论：党支部如何通过组织生活增强员工活力？第五讲：谈心谈话赋能管理沟通的方法一、党支部谈心谈话与管理沟通的四个评价维度1. 形式差异维度：强制性与自发性、工具式与感情式2. 目的差异维度：组织力与政治功能、执行力与工作效率3. 目标差异维度：解决行为习惯问题，追求实际问题的解决；解决思想认识问题，追求冲突要素的消解4. 关系差异维度：金字塔结构二、党支部谈心谈话的目的、目标与精髓1. 党支部谈心谈话的目的：强化适度焦虑，迫使组织远离平衡态，保持组织活力2. 党支部谈心谈话的五大目标目标一：解决团结问题目标二：解决动力问题目标三：解决活力问题目标四：解决能力问题目标五：解决创新问题3. 党支部谈心谈话的精髓：激活党员的自我启发意识三、党支部谈心谈话赋能管理沟通与协调的方法1. 影响谈心谈话的四大障碍：群体思维、主场意识、鸵鸟心态、指标陷阱2. 提升谈心谈话效果的四大方式：整体思维、系统思维、问题导向、闭环管理3. 党支部谈心谈话的六大赋能触点1）学习赋能：提高认识、统一思想2）班子赋能：开好民主生活会，发挥带头作用3）重点赋能：瞄准关键人物，全力攻坚4）融入赋能：围绕关键问题，集思广益5）节点赋能：支部五必谈、管理四必谈6）典型赋能：选树典型，扩大影响力7）技巧赋能：共性问题重点突破、以点破面；个性问题多管齐下、立体攻势8）反馈赋能：加强谈心谈话痕迹管理，谈是记的基础、底色，记是谈的