第一讲：破局——从改变开始一、移动互联背景下零售银行转型思考1. 零售业务增长新动力2. 在客户、科技与竞合的变化下，零售打法三个转变3. 零售业务第一性原理二、中国零售银行业转型升级发展趋势1. 深度客户经营2. 移动端已不再是个选项3. 金融与场景深度融合三、移动互联时代银行零售业务发展的困境1. 金融市场金融环境变化2. 金融用户行为和习惯正在改变3. 金融科技全面影响我国金融业案例分析：国内外银行新网点主义优秀案例讨论：你对国内外新网点主义最佳案例有什么启示？ 第二讲：改变——从思维开始一、移动互联思维1. 用户思维2. 平台战略3. 开放思维4. 跨界思维5. 自媒体思维6. 利他思维二、零售业务第一性原理1. 客户定位2. 渠道定位3. 服务定位4. 产品定位5. 合作伙伴定位三、国内外银行最佳实践案例分析1. 招行领先实践案例分享2. 中信、北京、江苏零售业务转型实践3. 各家国有银行转型发展历程案例：各家银行与互联网金融达成战略合作，农行与腾讯签署战略合作协议讨论：未来无高柜的轻型化网点是网点转型的一个趋势？第三讲：体验——产能提升新策略一、移动互联时代产能提升新模式1. 网点场景2. 线上场景3. 商圈场景4. 社区场景二、新零售——场景营销时代1. 新零售营销模式——“四位一体”2. 新零售营销新策略3. 精细化、智能化的客户全生命周期管理三、移动互联时代零售业务生态圈经营策略1. 新网点：网点“新业态”转型2. 新渠道：云营销平台3. 新队伍：新培训打造新队伍4. 新思维：特色客群经营5. 新场景：活动就是生产力6. 新生态圈：智慧社区和智慧商圈案例解析——Bank4.0 场景革命的创新与实践：1. 建设场景平台1）为什么要做场景？为什么要做生态圈？2）场景搭建模式3）场景搭建规划及内容2. 让银行服务无处不在1）多元生态圈总览（小微、社区和公积金生态圈）2）吃货地图规划3）线上活动及吃货地图运行情况