前言：一、人的决策机制1. 理性脑和感性脑2. 人依靠什么做决定1）信息本身还是呈现的背景和情境3. 影响人决策三原则第一讲：如何引导员工行为关键词：择善而从一、6大说服原理1. 互惠2. 权威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社会认同二、从众心理与反从众心理1. 向大众借力-从众心理2. 小众的作用力-反从众心理3. 常态和非常态-贴标签三、如何影响员工行为1. 利用环境暗示-破窗理论案例：企业环境卫生的保持策略1）强化感受-让员工看到恢复过程2. 利用损失规避1）增强版主动选择2）先选择再强化损失3. 利用名字影响1）首字母2）员工名字4. 员工参与决策过程1）鸡蛋理论的应用2）如何让人喜欢你四、如何提升员工工作效率1. 克服拖延症1）缩短时效性案例：电影《杯酒人生》2. 心安理得效应-正向溢出3. 利用抽签影响员工选择-概率偏见第二讲：如何激励员工积极性关键词：执行力一、目标1. 完成时效2. 范围设计3. 数字设计二、激励1. 如何鼓励不同部门（喜好不同）的员工合作（部门合并，跨部门合作）2. 如何激励员工接受大目标1）如何应对风险2）概率权-富人思维与穷人思维3. 框架效应4. 利用执行意向（细节考量）5. 利用机会成本提升员工完成任务的积极性6. 如何利用扮成控制激励员工完成任务7. 如何利用流程设计鼓励员工参与和完成1）针对参与2）针对完成8. 利用承诺的力量1）主动承诺2）公开承诺三、鼓劲1. 如何加油2. 如何让员工激励一加一大于二3. 奖励员工用涨工资还是发奖金1）适应性偏见的应用4. 如何让2元钱的激励达到200元的效果5. 如何选择合适的年终奖1）实用品2）享乐品第三讲：如何优化员工培养关键词：领导力一、新员工培养1. 老客户是否只能由老销售负责1）发觉新机会和激发新想法2）新员工如何快速成长3. 如何在选人用人中避免决策错误1）政策延续还是实现突破2）避免沉没成本的影响4. 如何鼓励员工帮助他人（不影响生产力的同时提高社会地位）1）互惠原理2）主动帮助3）凸显回报可能性5. 学会如何平衡损失和收益1）多个收益2）多个损失3）大收益+小损失4）大损失+小收益二、员工能力培养1. 如何激发员工的创意2. 拥抱不确定性1）因不确定而精彩2）组织和个人的趋光性3）寻找不会绝望的希望3. 如何让问题显得不那么难4. 如何帮助员工改善和提升1）失败经历比成功经验重要2）列出自己的错误清单5. 对错误进行管理1）错误≠失败案例：无缝服务带不来高满意度6. 如何面对失败1）心中的得与失如何放2）如何应对拒绝第四讲：如何提升自身管理能力关键词：影响力一、如何提升自身说服力1. 外在因素1）如何利用服装提升影响力2）利用专家身份提升影响力3）怎样让自己更容易被信服4）提案时座位对说服力的影响2. 如何让自己变得/显得更强大1）心理激励2）身体语言3. 管理行为1）如何通过向员工（他人）表达感激来增加影响力2）如何成为有影响力的管理者3）如何获得同事的帮助a主动要求b阶梯要求4）如何通过呈现顺序影响力的判断5）如何提升你的产品或服务的价值感二、会议谈判能力1. 会议能力1）如何利用主场优势2）如何将会议开得更高效2. 谈判能力1）如何在谈判赢得优势2）如何应对价格和时间三、工作方法1. 如何在工作中事半功倍2. 向上管理1）如何更容易向上级申请资源2）如何引导领导的决策3）如何体现个人价值和优势3. 如何让对方体验感觉更好4. 如提升邮件沟通的有效性总结：1. 超级读心术：什么才是高级的控制和引导2. 如何使用上述策略课程答疑&回顾