课程大纲导入：一、心理学和管理的关系1. 什么是心理学破冰活动：你了解他么案例：你了解心理学2. 心理学在管理中的重要性1）管理心理学的构成2）管理心理学发展历程3）心理在企业管理中的价值二、心理学管理中的价值1. 管理者面临的挑战及管理趋势2. 心理管理应用模型3. 潜意识与绩效行为的关系案例：农妇的商业奇迹第一讲：心理学的管理应用情境一、运用心理学识人用人1. 人际性格分类1）四种人际风格2）判别人际风格的手段案例：西游团队怎么分配职务2. 管理者如何针对不同人际性格进行管理1）不同人际性格的强弱项2）如何激励不同人际性格的员工视频解析：不同人际性格的特征表现案例：不同人际性格的根本需求二、运用心理学进行管理沟通1. 与不同人际风格的员工沟通1）利用弹性与不同人际性格的员工进行沟通案例：能屈能伸的吴部长2）沟通四要素——表达、倾听、提问、反馈与澄清模拟练习：完整四要素沟通法2. 同理心沟通视频解析：同理心在工作中的价值1）同理心的表达练习：角色扮演2）施展同理心影响力案例：图书馆张叔的权威3．商务沟通六步法1）充分准备2）轻松开场3）明确需求4）专业展示5）回应异议6）达成共识第二讲：群体心理与组织绩效一、群体心理效应在管理中的应用1. 群体对个人的影响2. 五种常见的群体心理效应1）从众效应（视频）及应用2）权威效应及应用3）群体极化及应用4）去个性化的含义和应用视频案例：排队的姑娘案例：疯狂的超市人群5）社会懈怠和社会助长案例：烦恼的李经理和助理小张应用讨论—分组呈现二、压力，3Q与绩效的关系1. 压力状态与绩效关系案例：不堪重负的孙总2. 探查自我与团队的IQ、EQ与AQ1）IQ,EQ与AQ在团队的价值2）测评团队的平均3Q3）提升3Q的关键突破点三、心理学与员工激励1. 管理心理学与员工激励1）非物质激励的重要性2）运用马斯洛需求定律谈员工激励3）识别员工需求类别练习：激励的综合应用2. 运用双因素理论谈员工激励3. 从期望理论员工激励1）期望理论公式分析-范例-应对2）期望理论公式的应用案例：小明的钞票和糖4. 以绩效为导向的有效激励步骤案例：重获新生的老张第三讲：管理者的自我情绪修炼一、情绪认知的作用1. 如何认识你的情绪1）情绪三要素2）情绪的功能二、情绪管理方法1. 情绪处理的五大法1）现场抽离法2）离开现场法3）腹式深呼吸4）冥想法5）暂停思维法2. 情绪的ABC管理法1）ABC模型2）找到自身的不合理信念3）与不合理信念辩论案例：蜕变的张科长第四讲：心理学效应在管理中的应用一、在人员管理中的应用1. 人员激励中的应用1）三明治法则（举例应用）2）蘑菇原理（举例应用）分析-范例-应对2. 沟通中的应用1）刺猬法则（举例应用）2）双赢法则（举例应用）分析-范例-应对3. 识人用人中的应用1）彼得原理（举例应用）2）横山法则（举例应用）3）罗森塔尔效应（举例应用）分析-范例-应对二、团队管理中的应用1. 破窗效应（举例应用）2. 搭便车效应（举例应用）3. 帕金森定律（举例应用）4. 性格搭配（举例应用）5. NLP原理——管理误区（举例应用）分析-范例-应对案例：（可以采用哪些心理学效应）——愤怒的采购小杨课程回顾、总结、行动计划