课程大纲导入：你了解情商吗1. 什么是情商案例：秘书小晴的烦恼2. 判断高情商的误区3. 情商修炼四维度1）情商修炼之自我管理2）情商修炼之自我激励3）情商修炼之理解他人4）情商修炼之有效人际沟通讨论：你对情商的认识情商测试：（有具体测试题目）情商要件：高情商应具备哪些条件讨论：高情商的人是什么样子第一讲：情商——情绪商数之情绪解读一、情绪的合理认知1. 情绪的三大种类1）基本情绪2）复合情绪3）触发情绪2. 情绪的正确解读1）情绪没有好坏2）情绪是提示你的信号3）情绪是能量—因势利导二、情绪的要素1. 要素一：情绪主观体验2. 要素二：情绪的外部表现3. 要素三：情绪的生理基础讨论：如何通过三要素控制情绪三、情绪的作用1. 情绪的功能1）动机动能—做事的契机2）社会适应功能2. 情绪在工作中因势利导1）识别刺激你的触发点2）调节感官3）了解自身感觉案例：强势易怒的张部长第二讲：情商四维度修炼之维度一——自我管理一、自我管理之根本——自我觉察力的提升1. 找准情绪的源头2. 了解自己的习惯状态3. 克服习惯性反应4. 做第三方观察者5. 提升自我觉察的五种态度6. 放空自我的艺术二、自我管理之情绪初始——6秒情商1. 认知模式与情绪2. 情绪处理的8大法1）现场抽离法2）离开现场法3）腹式深呼吸4）冥想法5）暂停思维法6）自我催眠法7）扩大背景法8）转移注意法二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法1. 情绪管理ABC公式2. 找到不合理信念3. 与不合理信念辩论四、自我管理之自我改变——五步法1. 一步法：描述困境2. 二步法：改写表达3. 三步法：找到因果4. 四步法：学会假设5. 五步法：设计未来第三讲：情商四维度修炼之维度二——自我激励一、自我激励之卡点——分析法1. 影响激励的要素2. 找到自己的卡点3. 最小下一步——立刻去做二、自我激励之动机——自我驱动1. 影响成就动机的因素2. 巧用马斯洛层次需求理论3. 找准自身的控制点三、自我激励之期望——找到你的刺激点，增长点1. 期望理论与自我激励讨论：我们的内驱力从哪来？2. 自我激励实用技巧四、自我激励之标杆——SMEA法则1. 肯定自己2. 找到激励导师3. 创造良好环境4. 一流团队练习：你的自我激励菜单第四讲：情商四维度修炼之维度三——理解他人一、“理解他人”在工作生活中的作用二、理解他人之基石——了解他人1. 读懂他人肢体语言2. 读懂他人的需要3. 读懂他人的价值观4. 掌握客观信息案例：好口才的李经理三、理解他人之核心——同理心1. 同理心的意义2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求3. 如何进行同理心表达1）复述语句2）重整内容3）表达感受4）重整并表达角色扮演：同理心案例第五讲：情商四维度修炼之维度四——有效人际沟通一、人际沟通之人际风格识别1. 表现型2. 友善型3. 分析型4. 控制型二、人际沟通之人际风格运用要点1. 防止掉入主观判断的陷阱2. 区别描述性和判断性行为特征3. 通过行为辨别实际人际风格视频分析：识别人的沟通风格4. 判别人际风格时的要点视频案例：老虎伤人事件三、人际沟通之砝码——人际需求1. 四种人际风格的沟通需求2. 马斯洛需求新解案例：公主的月亮四、人际沟通的要素与有效表达1. 沟通的三要素1）信息发出方2）信息反馈方3）沟通环境和媒介2. 有效表达之基石1）不评判2）不主观3）守事实4）建信任3. 有效表达之反映式沟通1）关注2）反映3）同理4.有效表达之四步法¬——观察、感受、需要、请求5.沟通中的提问技巧五、人际沟通之延展——“弹性”的运用1. 弹性高与低在工作生活中的作用2. “弹性”——在沟通中的应用技巧3. 弹性的水平测试六、人际沟通之高情商——反馈的四步曲1. 一步曲：区别观察与评价2. 二步曲：区别感受和想法3. 三步曲：明确和表达需要4. 四步曲：明确表达你的请求高效双赢情商要点：边界的立和守案例分析：跨部门沟通的烦恼讨论：沟通的规划和策略情境模拟1：提升情商实用的十个小技巧情境模拟2： 如何实践应用课程回顾、总结、行动计划