开场：破冰分组&课堂约定第一讲：礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课案例导入：《总统的会面》一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌1. 礼仪的含义2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响二、商务礼仪的核心要素1. 儒家思想对礼仪核心的影响2. 现代商业社会交往中的核心原则案例：《邓小平同志访美》三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则1. 商务礼仪三维度模型2. 商务礼仪的主要特点3. 商务礼仪三项原则案例：《女主持人的“情商”》视频教学：《糟糕总裁曾天高》第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造1. 什么样的人容易脱颖而出？2. 印象管理：首轮效应定输赢3. 走出“7秒第一印象怪圈”4. 商务形象品味层级模型案例：《心中的国学大师》二、商务形象塑造——仪容礼仪《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令1. 仪容整洁2. 男士仪容规范3. 女士仪容规范4.“天然去雕饰”的职场化妆术5. 高端商务场合仪容的7个关键案例：《爱美的刘小姐》三、商务形象塑造——仪表礼仪1. 场合着装的分类1）职业类2）休闲类3）社交类2. 精英商务男士着装1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）好西装，要陪好衬衫5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛7）“足部的西装”也不要忽视案例：《莫言领奖》3. 魅力商务女性着装1）职业装——职业第一，美丽第二2）商务休闲装——舒适不拘谨3）饰品——点到为止才能恰到好处4）丝巾——为职业形象加分5）鞋包——整体形象的一部分4. 着装TOP原则5. 商务着装的禁忌案例：《华为孙亚芳》四、商务形象修炼——行为仪态礼仪1. 眼睛是心灵的窗户2. “贵人笑”的微笑新说3. 手势，最灵活的肢体表达4. 如何“站”成一道风景5. 如何“坐”出端庄修养6. 如何“走”出优雅风范案例：《彭麻麻的“礼貌手”》第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重一、用心倾听，无声胜有声1. 倾听的作用2. 倾听的技巧案例：《永恒的阳光》二、非语言沟通技巧1. 身体语言的妙用2. 副语言如何使用案例：《张先生的交际秘诀》三、有声语言的沟通1. 张口赢得第一印象2. 妙语让别人接受你3. 学会打开陌生人的话匣子4. 看准对象，察言观色5. 学会巧妙地赞美他人6. 让自己的语言充满魅力7. 人际沟通思维模型案例：《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》四、商务通讯礼仪1. 打电话礼仪1）重要的第一声2）饱满的情绪，喜悦的心情3）力求简洁，抓住要点4）考虑到交谈对方的立场5）使对方感到有被尊重、重视的感觉2. 接电话礼仪1）迅速准确的接听2）认真清楚的记录3）有效电话沟通4）接听私人电话时案例：《有颜色的声音》3. 网络通讯礼仪1）适度地使用电子邮件2）微信的礼仪第四讲：商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》一、商务交往的礼仪1. 称谓与问候礼仪2. 介绍的礼仪1）为他人做介绍的方法2）被介绍者的礼节3）自我介绍案例：《达康书记》3. 使用名片的礼仪1）名片递接2）名片的设计案例：《许总的同学会》二、商务拜访的礼仪1. 事先预约2. 拜访前做好充分准备3. 拜访过程的礼仪4. 礼品馈赠礼仪案例：《智慧的杨总》三、商务行程的礼仪1. 会客洽谈位次2. 行路乘车次序3. 用餐位次第五讲：商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养一、商务接待的礼仪1. 商务接待的流程2. 迎接与指引礼仪3. 告别送客的礼仪案例：《我是朴院长》二、商务用餐礼仪1. 运筹帷幄的中餐礼仪2. 优雅得体的西餐礼仪3. 宾主尽欢的自助餐礼仪4. 商务敬酒有讲究5. 不可不知的中国茶艺6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪案例：《宴会现场的完美绅士》第六讲：回顾与通关1. 回顾课程2. 答疑解惑3. 通关展示4. 合影道别