开场：破冰分组&课堂约定第一讲：优秀地产销售顾问角色转化和自我认知一、优秀地产销售顾问的自我思考1. 我为什么要在本公司从事地产销售工作？2. 地产销售的马斯洛五大需求定位3. 地产销售顾问的角色定位案例：《房地产销售激励大师》二、优秀地产销售顾问的基因细胞1. 以达成业绩目标为中心2. 以积极阳光心态为始终视频：《别对自己说不可能》学员训练：赢者积极心态模拟实战训练三、优秀地产销售团队的核心信念1. 1+1＞2的团队协作2. 100-1=0的零差评服务游戏：《诺亚方舟》第二讲：优秀地产销售人员仪容仪表礼仪一、优秀地产销售人员仪表着装礼仪1. 商务着装的基本原则2. 常见着装误区点评3. 男士西装及领带礼仪4. 女士穿着职业装的礼仪5. 鞋袜的搭配常识6. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范7. 各类职业形象着装方式案例：《万科地产销售人员着装礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造二、优秀地产销售人员仪容礼仪1. 发式发型的职业要求2. 女士化妆与男士修面的具体要领3. 女士淡妆技巧4. 职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评案例：《保利地产销售人员仪容礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行仪容指点和点评第三讲：优秀地产销售人员举止礼仪一、优秀地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪1. 站姿规范、禁忌（含训练）2. 坐姿规范、禁忌（含训练）3. 走姿规范、禁忌（含训练）4. 蹲姿规范、禁忌（含训练）二、优秀地产销售人员正确地使用手势1. 几种常见的手势2. 手势注意事项三、优秀地产销售人员得体递接名片1. 携带名片2. 名片的递送3. 名片的接收4. 如何索要名片四、优秀地产销售人员握手礼仪1. 握手的场合2. 握手的顺序3. 握手礼仪4. 握手忌讳案例：《龙湖销售人员举止礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练第四讲：优秀地产销售人员会面礼仪一、合理的称呼1. 称呼的原则2. 称呼的技巧3. 称呼的禁忌二、妥当的介绍1. 他人介绍的要求与顺序2. 他人介绍的手势与规范3. 然人介绍的技巧和禁忌三、善用客套用语1. 一般性的四大礼貌用语2. 敬语3. 谦语4. 雅语四、学会巧妙的赞美1. 为什么要学会赞美2. 如何有礼有节地赞美五、明智的选择话题1. 不宜谈论的话题2. 社交四宜谈六、微笑是一种无声的语言1. 微笑是有效沟通的法宝2. 微笑的方法及注意事项七、眼神的运用与规范案例：《星河湾地产销售人员见面礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练第五讲：优秀地产销售人员拜访和接待礼仪一、优秀地产销售人员拜访礼仪1. 拜访、交谈礼仪1）拜访的形象要求与规范2）拜访基本礼仪3）交谈的基本要求、话题禁忌2. 拜访的十分钟原则3. 座次礼仪1）会议座次礼规2）照相座次礼规3）其他座次礼规4. 搭乘电梯礼仪规范5. 搭乘轿车礼仪规范案例：《融创地产销售人员拜访礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练二、优秀地产销售人员服务接待礼仪1. 迎接客户的准备工作2. 客户到访的迎接工作3. 对来电咨询的服务工作4. 前台接待服务谈话技巧5. 业务员接待谈话技巧6. 让客户等候时谈话技巧7. 明确目的，策划开场白8. 适当赞美与幽默9. 道歉时谈话技巧10. 为追访做好准备案例：《华润地产销售人员服务接待礼仪》分组训练：地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练 第六讲：优秀地产销售人员交谈沟通礼仪一、电话礼仪1. 打电话礼仪2. 接电话礼仪三、网络礼仪1. 适度地使用电子邮件2. 微信的礼仪四、交谈的礼仪1. 语言2. 语速3. 声调4. 适宜的主题五、积极的聆听1. 善于聆听2. 神情和态度3. 聆听的禁忌六、同事沟通礼仪1. 与上级沟通的礼仪2. 与下级沟通的礼仪3. 平级同事沟通4. 沟通的禁忌培训方式：分析、讲解、案例七、优秀地产销售人员礼仪训练五步法1. 看——观察客户的技巧2. 听——拉近和客户的关系3. 笑——客户更愿意接受服务4. 说——客户更在乎怎样5. 动——运用身体语言的技巧案例：《绿城地产销售人员交谈沟通礼仪》案例分组训练：地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练地产销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练 销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练课程回顾与现场解答