开场：破冰分组&课堂约定第一讲：商务礼仪对销售工作产生的影响案例导入：《小王的销售之道》一、商务礼仪三维度模型1. 慎独2. 交往3. 规矩案例：《不翼而飞的一千万订单》二、商务礼仪对销售工作的价值1. 有助于提高销售人员的个人素质2. 有助于维护公司的整体形象3. 进一步提高服务水平和服务质量4. 为企业创造更好的经济效益案例：《乔吉拉德的服务》三、商务礼仪的核心与内涵1. 尊重为本2. “教养体现细节，细节体现专业”3. 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石视频教学：《苦恼的芳娜》第二讲：销售精英之形象塑造一、首轮效应——良好第一印象的建立1. 形、气神—瞬间感受的亮点2. 你的岗位应体现出的精神面貌3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术案例：《IBM的调研》二、仪容规范——销售人员的“面子”1. 仪容适当修饰1）面部修饰2）肢部修饰3）发部修饰4）化妆修饰案例：《华为孙亚芳》2. 销售顾问的仪表规范1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装规范.套裙的着装规范与禁忌4）情境着装艺术与技巧5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容案例：《奥巴马与奥朗德》第三讲：销售活动之礼仪规范一、销售接待——面对面展现你的魅力1. 专业销售仪态1）站姿规范2）坐姿规范3）走姿规范4）蹲姿规范5）手势规范6）眼神规范7）鞠躬致意2. 通用接待1）事先准备2）周到迎接3）得体送客4）陪同旅游案例：《迎接余世维》3. 店面接待1）岗前准备2）岗中准备3）完美结束接待二、销售拜访——成为受人欢迎的销售员互动游戏：《真诚带来好运》1. 销售拜访前的客户预约1）事先预约，准时赴约2）迟到或失约要真诚告知客户案例：《宋院长的拒绝》2. 拜访前的准备工作1）了解拜访对象个人和公司的资料2）准备拜访时需要用到的资料及工具3）拜访计划及目标设定4）整理服装.仪容，出门核查3. 面对面拜访1）说明身份及拜访对象2）从容等待引领3）敲门入内4）自我介绍（商务引见.引导与介绍）5）寒暄与目光交流的区域6）握手的艺术与禁忌7）交换名片礼仪案例：《希拉里的尴尬》三、席位安排礼宾次序——尊重客户在方寸之间1. 商务距离的运用2. 电梯礼仪3. 乘车礼仪4. 会议礼仪案例：《有“想法”的徐董事长》第四讲：销售活动之公关交往艺术一、距离有度——中国文化下的交往距离1. 问候的艺术2. 得体的称呼3. 距离有度（不同情境下与客户的交往距离）4. 情境交往距离5. 馈赠礼品的艺术与技巧案例：《易中天先生的称谓观》二、商务宴客礼仪——记住你的目的不是吃饭1. 商务用餐的分类2. 菜式的选择与搭配3. 点菜的技巧与艺术4. 餐桌上的销售沟通艺术5. 酒局时间值千金案例：《一顿饭丢失的别墅》第五讲：销售活动之谈判礼仪一、创造良好的销售谈判氛围的注意事项1. 处理好影响谈判气氛的环境因素2. 注意谈判双方的座位安排3. 注意仪表和礼仪二、创造良好的销售谈判氛围的技巧1. 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题2. 多强调双方的共同点3. 与对方建立和积累感情第六讲：职业精神之销售人员必备职业化素养一、自我信心重塑1. 一切皆有可能2. 千里之行，始于足二、自我行为标准1. 品质意识—工作做到何种程度才算到位2. 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程3. 机会酝酿在每一份工作当中案例：《戴森的智慧》课程总结