第一讲：起心动念，沟通企业认自我一、个体认知出企业的“专业”1. 建立有影响力的企业管理者2. 企业，标准化的建设了系统3. 认知企业在行业里最“专业”二、企业推演出个体的“投资”1. 员工，在系统里重复的工作2. 个体思维的沟通，快乐工作3. 深谙个体在企业的投资角色三、沟通出最有力的管理者角色1. 忠诚态度、专业能力、敬业精神2. 员工与企业之间心理定位：互赖3. 与时俱进，好情绪跟上企业发展四、企业与管理者最强的沟通：文化1. 企业建立文化吸引员工2. 员工通过文化融入企业3. 组织和激励人力资源完成使命案例：有影响力的王总案例：最积极地小张案例：忠诚、专业、敬业第二讲：循循善诱，能说会听侧重问一、沟通定义1. 效率：急速沟通2. 效果：有效沟通3. 笑声：高效沟通4. 说对方想听的，听我方想听的二、“听”出对方的需求1.“听”的四大步骤2.“听”的五个境界3. 听出领导/组员要求4. 分析理解团队需求三、“问”出沟通者的重心1.“问”最好的沟通思路2.“问”问题的各种方式3. 通过问，达成同理心4. 演练问，凝聚大团队四、“说”得澎湃有情商1. 富有情商的说话2. 培养语言的魅力3. 思想是科学，语言是技术4. 好好说话，最大的生产力五、沟通中常见障碍分析1. 漏斗原则2. 哑巴听，话痨说3. 不会问案例：两耳一嘴案例：说清、听明、问好案例：交互探询第三讲：求同存异，百人百性百脾气一、性格解析，四种性格倾向1. 活泼，力量，完美，和平2. 独立性格倾向3. 复合性格倾向4. 由己及人，影响团队二、沟通的艺术：结果1. 由“你”到“我”，再到“我们”2. 活泼型队员该当如何安排工作？3. 力量型队员需要什么支持执行？4. 完美型队员应加强怎样的和谐？5. 和平型队员怎么才能驱动工作？三、各类性格沟通技巧1. 各类性格在工作方面表现2. 与各类性格的人沟通技巧3. 说服并打动各类型的员工四、沟通成功与失败的要点分析1. 尊重和欣赏2. 换位思考3. 知彼解己五、沟通，就是激励的具体表现形式1. 激励士气：士气比武器重要2. 激励行动：行动才是硬道理3. 激励能量：激励责任正能量测试案例：各性格代表人物案例：技巧与品德第四讲：同舟共济，上下沟通能协助一、跨部门沟通要点1. 尊重和欣赏2. 换位思考3. 知己知彼二、跨部门沟通的主要方式：会议1. 有效会议要点2. 会议成员的责任3. 缓解会议冲突三、向上沟通：请示，要有“胆”1. 向上沟通的障碍2. 与上司沟通程序3. 下级同上级的沟通总则4. 向上司请示工作的技巧5. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？四、向下沟通：授权，要有“心”1. 向下沟通的障碍2. 下行沟通信息损失3. 避免与下级沟通冲突4. 管理者同下属谈话须知5. 让下级积极接受命令五、平级沟通：合作，要有“肚”1. 如何创造良好的平行沟通情境2. 信任是沟通的基础3. 如何找出别人的心略4. 同理心与换位思考5. 相互尊重和欣赏视频探讨案例：李经理的麻烦第五讲：次第修正，建设沟通影响力一、有影响力就不需要技巧1. 影响力，源自坚持产生的品德2. 领导力，源自品德产生的魅力3. 沟通，影响力与领导力的修炼三、关于第一印象的形象沟通1. 男的要帅——职场第一印象好2. 女的要靓——职场第一感觉佳3. 职场形象——工作起来是领导4. 综合素养——生活之中是朋友四、全方面的沟通要求1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧4. 培训优势互补、精干高效的团队案例：阿土的坚持案例：“莫非”定律案例：全方位的修炼