课程大纲开篇小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）第一讲：沟通有“道”——高效能管理沟通理法篇一、人的思维模式1. 程序决定行为，行为产生结果2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为二、逻辑理解6层次1. 何谓逻辑理解6层次2. 如何应用理解6层次三、沟通模型1. 双向沟通模型案例：求婚的小伙四、乔哈里窗1. 何谓乔哈里窗2. 乔哈里窗的沟通应用五、四种不同的人际沟通风格1. 掌控型的沟通风格2. 表达型的沟通风格3. 思考型的沟通风格4. 平和型的沟通风格第二讲：沟通从“心”开始——高效能管理沟通心法篇互动：沟而不通是谁的问题一、沟通的目的1. 禅宗公案2. 让对方产生行为3. 沟通的效果取决于对方的行为二、沟通五要素1. 基本问题：心态2. 基本要求：主动3. 基本原理：同理心4. 基本原则：同频共振5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任三、感知位置法案例：冯总如何处理员工的问题四、沟通之前先处理情绪五、沟通之前先确实是不是合适的时机第三讲：让沟通更有效——高效能管理沟通功法篇一、表达简洁高效视频：倒鸭子1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点2. 贵人语迟3. 多用yes，少用no4. 善用你的肢体语言练习：说一个自己的故事二、倾听1. 真的听清楚了吗1）人都喜欢选择性的听2）何谓倾听2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律3. 倾听三层次1）以自我为中心的听2）以对方为中心的听3）3F倾听4. 倾听练习三、提问1. 最好的引导是提问2. 三种提问类型3. 用提问来保障同频4. 提问练习第四讲：让沟通更有力——高效能管理沟通技法篇一、有效沟通6步骤1. 事前准备——古德林法则2. 确认需求1）自己的需求2）对方的需求3. 处理异议1）转变观念，换位思考2）沟通不良的四大弊病课堂练习：父亲与儿子的对话3）双赢思维模式4. 阐述观点5. 达成协议6. 共同实施二、换框法三、语言剪切模式四、先跟后带五、非语言沟通技巧1. 55387定律2. 第一印象：决定性的7秒钟互动练习数字3. 身体语言的重要性与运用4. 眼神运用技巧1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言录像回放与点评5. 语言语调及银色运用非语言沟通游戏：牧羊与人6. 课程回顾及行动计划第五讲：赢在职场——高效能沟通职场应用篇一、与上级沟通技巧1. 与领导沟通五项原则2. 向领导请示汇报的程序和要点3. 让上司喜欢你的七个技巧二、如何与同事沟通1. 把同事当成一面镜子2. 充分沟通，建立友盟3. 拥有一颗宽容的心4. 发现每个人身上的亮点，真心赞美对方三、与下属沟通技巧1. 下达命令的技巧2. 激励部下的技巧3. 批评部下的方法4. 上下沟通意见想做化解技巧四、跨部门沟通技巧1. 营造良好的沟通氛围2. 聚焦于共同目标3. 用数据说话4. 活动沟通方式小组讨论：跨部门沟通技巧我有妙招结尾：课程回顾，行动促进