课程大纲第一讲：职业经理人成败的表现——团队绩效一、管理的本质——团队绩效提高1.何为管理？2.企业成功的本质是什么？3.何谓团队？4.绩效=效率+效果二、高绩效团队的六大特征1. 一致目标2.结果指引3.角色明确4.效率第一5.协同配合6.反应迅速三、高绩效团队成员的六种表现1.勇担责任2.自信与激情3.有效沟通4.尊重与互助5.积极主动6.坚持达成案例：华为、阿里、美的的团队文化游戏：我说你做研讨：为什么不一样的结果视频：沟通的不同方式第二讲：高绩效团队基础——设定合理的目标一、何谓目标？1.目标是什么？目标在团队中的价值和意义2.管理之本—目标二、如何设定正确的目标1.真实案例分析—设计目标时存在的问题2.正确目标的六个特征3.设定目标的法则和原则三、如何使目标得到执行1.把目标刻在烟灰缸上2.人人都有关联性3.向直销行业学习技巧案例：阿里中供铁军的目标执行三部曲研讨：为什么需要设定目标视频：他是如何知道下属完成目标工具：目标设定的方法第三讲：高绩效团队技巧——最恰当的激励一、激励优先、惩罚其次1.每个人都需要得到肯定2.积极与消极的影响二、制定激励计划激励计划法则和步骤三、有效激励方式1.金钱与尊重2.表扬和信任研讨：最好的激励方式是什么？视频：他是如何激励员工的3.用好负激励——批评的艺术第四讲：高绩效团队技巧——有效授权一、经理人为什么害怕授权1.害怕授权的原因分析2.害怕授权的经理处境二、有效授权的技巧1.确定员工的责任2.团队管理制度完善3.培养员工团队忠诚度三、建立自我管理的团队1.培养员工自我管理的习惯2.帮助员工设计职业规划研讨：诸葛亮失败原因分析工具：职业规划设定工具，猴子管理法第五讲：高绩效团队技巧——甄别与管理问题员工一、如何甄别问题员工1.问题员工会影响什么2.如何甄别问题员工二、问题员工的类型1.问题员工的几种类型2.性格分析原因症结三、如何管理问题员工1.性格分析问题员工的症结2.对症解决用最佳方式解决四、经理人管理问题员工的六大技能1.明察秋毫2.换位思考3.耐心倾听4.针对性培训5.适度的批评技巧6.建立淘汰机制案例：刘磊的困惑；李雪的难题第六讲：高绩效团队技巧——团队冲突处理一、团队冲突原因1.常见的团队冲突2.团队冲突的不良后果二、如何有效解决团队冲突1.学会首先冷静2.消除冲突的消极行为3.解决团队冲突步骤案例：XX银行的处理方式工具：冲突问题解决方法第七讲：高绩效团队技巧——塑造高绩效团队文化一、建立团队的价值观1.如何建立团队使命感和价值观2.实践中贯彻团队价值观二、建立企业文化的四大法则1.协作2.激情3.公正4.责任三、宽容失败、拒绝平庸1.案例：阿里中供铁军的PK 文化2.游戏：团队的协作测试3研讨：为什么不一样的结果四、建立非正式沟通1.案例：华为的团队沟通文化2.团建活动的意义——很多管理者把团建真搞成了玩3.亲密无间的团队始于积极非正式沟通特别说明：本课程内容为通常版本。在正式合作之前，会在授课前与企业相关人员做进一步沟通。根据学员和需求分析，调整成最符合企业实际情况之课程内容。