课程大纲第一部分：管理者的角色认知第一讲：管理的定义与管理者的角色一、管理的定义1. 到底什么是管理？二、管理者的作用？管理者正确的思维模式：我是一切的根源！三、管理者的四种角色1. 指南针2. 镜子3. 战鼓4. 引导四、戴明环——管理者的基本管理方法第二讲：组织与组织脸谱一、组织的定义1. 一声令下，全力以付2. 遭遇挫折，仍不溃败二、识别组织的脸谱1. 橄榄球状的组织2. 组织种的8种人三、如何应对组织的脸谱第二部分：管理者的自我管理第一讲：心态管理一、交心时间1. 我心烦么？心空吗？心稳不？二、成功管理者的必备心态1. 一切都是最好的安排2. 凡事必有三个以上的解决办法3. 耐心等待成功第二讲：目标与计划一、什么是目标1. 如何看待关于目标与计划种种说法2. 什么是组织的目标练习：根据目标做计划（各组选一个题目）二、设立目标与计划的流程及要点1. 确定目标2. 确定要做的工作3. 评估并优化（做统筹安排）4. 实施、记录并评估中间目标的结果5. 在实施中进行调整及修正第三讲：时间管理一、常见的时间陷阱1.“时间去哪了？”2. 常见的时间陷阱视频分享二、如何做好时间管理1. 凡事预则立——提前计划2. 找出最关键——要事第一1）时间管理四象限2）八二法则3. 事必有期限——拒绝拖延4. 流程与方法——优化简化第三部分：管理者如何管理他人第一讲：高品质的管理沟通一、常见的两大沟通障碍1. 沟通不充分1）每天都能听到的“我以为”小组讨论：导致了沟通不充分的原因有哪些?2. 上传下不达游戏：你来比划我来猜1）沟通漏斗及其成因视频分享小组讨论：如何在工作减少上传下不达？经典案例分析二、高品质沟通6步法1. 事前准备——古德林法则2. 确认需求3. 处理异议4. 阐述观点5. 达成共识6. 共同实施三、高品质的说、听、问1. 表达有效1）简明高效2）多用Yes，少用No2. 倾听有心1）妙用3F倾听3. 提问有法1）三种提问方式2）用提问来保障同频四、向上沟通培养默契1. 领导无小事2. 决策权和知情权留给上司3. 向上司请示汇报工作的程序要点4. 说服上司的技巧1）取得上级认可的沟通方式视频分享问题：怎样跟上司说“不”？五、平行沟通要忘我故事：峨眉山上的猴子1. 站在对方的立场思考问题1）树立全局观念2）注意横向投资3）理性表达意见2. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始3. 以“白金法则”沟通六、向下沟通要用心1. 分配工作讲清楚，再确认2. 表扬员工不吝啬，多夸奖3. 善用“三文治”法4. 批评员工忌不预设立场视频分享案例分析：女秘书和她的上司第二讲：授权与检查一、授权——管理的双刃剑1. 管理不懂授权1）自己就是救火队员2）员工没有成长2. 授权不当，一放就乱1）授权不是弃权二、五种组织模式三、有效授权的策略与流程1. 授权准备1）授权计划表2. 选定任务1）风险程度2）任务性质3）工作分类3. 选贤任能1）可以授权的三类人选2）充分了解下属4. 落实分工1）责任的建立5. 跟进完成1）授权的控制2）监察进度四、检查让授权更有效1. 检查的三个目的2. 让员工自动自发的检查方法第三讲：激励下属，让团队更有战斗力一、员工愿意追随谁？二、激励的三大原则1. 信念决定行为2. 潜意识的力量比显意识大N倍3. 图像改变，人才会改变案例：四星级酒店员工三、常用的有效激励方式1. 目标的力量工具：九宫格对话模式引导员工建立目标2. 榜样的力量举例：段永平与巴菲特视频分享3. 赏罚分明1）奖的心花怒放，罚的心惊肉跳案例：麦当劳的奖励4. 赏识的力量1）扬善于公庭，归过于私室四、激励的误区1. 每个人的需求点都一样2. 唯物质或唯精神3. 激励不包括处罚4. 激励适用于任何阶段5. 边际递减效应6. 论资排辈7. 激励适用于任何人第四讲：新生代管理（90/95后管理）一、新生代登场——一场前所未有的“代际战争”1. 我们正在丧失的权威小组讨论：列举本公司“新生代”员工的特点2. 控制与对话之争1）广东本田罢工事件2）富士康的连环跳事件3. 不可逆转的代际差异二、轻管理模式——止息“代际战争”的秘籍1. 案例呈现：如何应对90后员工小周2. 轻管理模式：一招三式1）软化冲突2）淡化权威3）强化边界三、和而不同——让TA乐于接受你的管理1. 存威立信，重在梳理2. 对人不对事3. 成为一个教练型管理者4. 给与足够的信任5. 变潜规则为显规则四、跨越鸿沟——如何与新生代建立深入关系1. 轻管理策略：清除障碍，以心换心2. 减少噪音，让沟通更顺畅五、管理梦想——如何让新生代保持工作激情1. 施与求：不合拍的激励案例呈现：年轻的项目经理2. 参与是最大的认可3.“弹性”奖励4. 梦想管理，激发潜能结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）