第一讲：管理认知引言：人类意识的五阶进化一、意识与潜意识互动体验：与自己的潜意识对话理论：意识的冰山理论1. 管理认知的"三个阶段" 2. 管理认知的"五个冲突"3. 管理认知的"五种障碍"4. 认知意识进化的"两大前提"案例分析：团队的矛盾冲突二、认知人性案例演示：国人为什么这样想？1. 没有两个人是一样的2. 一个人无法控制另一个人3. 人生本是名利场案例分析：不反对不等于赞成三、认知心理课堂测试：测试你的心理成熟度1. 没有绝对真实的世界2. 没有失败只有回应信息3. 动机总不会错，只是行为没有效果角色扮演：不同的结果四、认知人际案例演示：看不懂自己的中国人1. 沟通的意义是对方的回应2. 影响最大的是最灵活的部分3. 每个人都有使自己快乐的资源案例分析：话里有话五、认知管理案例演示：管理的发展启示1. 有效果比有道理更重要2. 重复旧的做法最多得到旧的结果3. 凡事必有四种以上解决办法案例分析："二选一"与"二合一"第二讲：情绪管理案例演示：冲动的惩罚一、情绪来源理论：理解层次模型1. 情绪的正面与负面2. 情绪的"六种意义"3. 决定情绪的"五个条件"角色扮演：一次野餐二、管理个人情绪1. 一般方法：三种态度2. 治标方法：四种方法3. 治本方法：ABC法则实操演练：日常情绪分析与管理练习三、管理他人情绪1. 职场"玻璃心"2. 职场"嫉妒心"3. 职场"愤怒心"4. 职场"平凡心"案例分析：职场面面观四、情绪劳动案例演示：上课监听老师讲课1. 情绪劳动"四个维度"2. 情绪劳动"心理阴影"3. 情绪劳动"三层表达"4. 工作倦怠"四个成因"案例分析：海底捞的"变态"服务第三讲：人际关系一、人性特征案例演示：升职了1. 言：言而有信＆言不由衷2. 行：言出必行＆且行且珍惜3. 心：心知肚明＆各怀鬼胎4. 性：性本善＆性本恶案例分析：从求人办事看人性二、人际关系准则课堂测试：测试你的个性类型理论：个性模型1. 人际关系的"四大准则"2. 人际关系的"四大理念"3. 人际关系的"三大禁忌"案例分析："鸿门宴"三、人际关系应用案例演示：受伤的友情理论：人际关系体用理论1. 人际关系的"八大学问"2. 人际关系的"四种立场"3. 人际关系的"四种态度"案例分析：公务员的态度转变四、人际关系辅助案例演示：和珅的仕途1. 人际关系的起点2. 人际关系的媒介3. 人际关系的交往4. 人际关系的技巧5. 人际关系的修养第四讲：高效沟通一、与领导沟通视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典理论：对上沟通过程模型1. 领命：无条件接受2. 汇报：分三步表达3. 批评：时刻准备着案例分析：韩信点兵多多亦善？二、与下属沟通互动测评：测试你的沟通习惯理论：对下沟通过程模型1. 启迪智慧的 "四种方法"2. 指派任务的 "五个步骤"3. 批评下属的 "三明治法则"案例分析：一次紧急任务的始末视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话三、与同级沟通原因分析：与同级沟通不当的三个原因理论：同级类型1. 工作接口的 "四镜法则"2. 同级沟通的 "四个技巧"3. 同级会议的 "四不法则"案例分析：经理研讨会四、化解矛盾的沟通案例演示：两名员工打架的处理1. 化解矛盾的 "四字要诀"2. 解决矛盾的 "五个技巧"3. 应对刁难的 "四种方式"案例分析：机智的回答