第一讲：维度1：认知觉悟力一、团队领导者自我认知案例演示：走出洞穴的囚徒理论：意识五阶进化模型1. 自我认知“三个要素”2. 自我认知“五个冲突”3. 自我认知“五个障碍”4. 意识进阶“两个重点”案例分析：不理解的指令？二、团队领导者角色认知引言：团队管理者与团队领导者的区别理论：领导者核心任务1. 通过愿景唤起专注2. 通过沟通赋予意义3. 通过定位赢得信任4. 通过自省不断成长实操演练：团队领导者与能力匹配三、团队领导者情绪智能理论：情绪来源模型1. 处理情绪的一般方法“三种无奈”2. 处理情绪的治标方法“四种方法”3. 处理情绪的治本方法“ABC法”角色扮演：同样的事情不同的结果第二讲：维度2：行为影响力课堂互动：不同的行为模式一、行为风格理论理论：DISC矩阵1. 快与慢，主动与被动2. 人怎么样与事怎么办3. 行为风格矩阵二、行为的四种风格1. 指挥型行为风格2. 影响型行为风格3. 支持型行为风格4. 思考型行为风格实操演练：发现自己的行为风格三、行为风格解读视频案例：指挥者1. 指挥型领导的行为风格视频案例：影响者2. 影响型领导的行为风格视频案例：支持者3. 支持型领导行为风格视频案例：思考者4. 思考型领导行为风格四、行为风格判定1. 望：看表情和穿着2. 闻：听声音和语气3. 问：问题与回答4. 切：专业测评工具现场练习：行为风格匹配练习 第三讲：维度3：责任驱动力案例演示：不鼓掌的结果？一、责任定义1. 个人行为与社会行为2. 社会行为与企业行为3. 责任定义“4R4P”公式二、理性责任理论：理性责任“4R”矩阵1. 角色责任“必须做”2. 能力责任“努力做”3. 义务责任“应该做”4. 原因责任“选择做”5. 责任主体与责任客体案例分析：同样的人不同的命运？三、责任识别理论：理性责任“4P”模型1. 角色与义务的错位2. 原因与角色的混淆3. 对义务责任的误解4. 义务与角色的应用5. 能力与义务的解读第四讲：维度4：高效执行力案例演示：“纸上谈兵”的启示一、解析目标1. 团队视角：平衡计分卡2. 考核视角：绩效评估3. 员工视角：员工满意度指标实操演练：团队成员执行意愿评估练习二、管理目标游戏互动：不同的目标1. 80/20法则2. 目标序列矩阵3. 计划表“甘特图“法实操演练：每日工作时间统计与整理练习三、激励目标案例演示：老人的宁静1. 动机：工作的原动力2. 需求：工作的目的地3. 激励：优胜者的奖品思维扩展：激励的结果猜想四、教练目标案例演示：教练也疯狂1. 聚焦目标的“五问”2. 价值探寻的“三点”3. 问题探究的“两策”4. 引领体验的“六步”第五讲：维度5：结果平衡力一、结果管理案例演示：从A到B的启示1. 结果导向理论：企业业务线1）战略计划2）目标管理（SMART）3）结果管理（EOPC）案例分析：A到B的目标分析2. 定义结果理论：结果指标模型1. 结果的平衡标准2. 结果的策略预期3. 结果的利益切换4. 结果的公私分明实操演练：实际目标的结果指标评估练习二、员工结果引言：员工资本=员工能力×员工忠诚度1. 员工能力视频演示：疯狂的人才大战理论：员工能力培养矩阵1）内部培养2）内部交流3）外部引进4）外部借鉴实操演练：员工能力评估与培养分析练习2. 员工忠诚度案例演示：猎头公司的策略理论：员工忠诚度指标1）劳动生产率参考值2）团队氛围评估方法3）员工流动率分析4）员工忠诚度培养实操演练：团队成员忠诚度评估分析练习三、组织结果课堂问答：如何理解组织？1. 组织解析1）解析组织结构“六层含义”2）组织能力衡量“六个标准”3）组织能力匹配“双向统一”2. 组织能力案例演示：不同部门的自我感觉理论：组织能力矩阵1）组织学习能力2）组织应变速度3）组织无边界程度4）组织责任担当实操演练：团队组织能力评估分析练习四、客户结果1. 客户价值案例演示：海底捞的“变态”服务理论：客户价值模型1）客户感知价值2）客户-产品获利分析3）客户市场细分4）客户价值分析实操演练：客户价值评估分析练习2. 客户视角企业文化案例演示：吉林油田录井二公司1）四类不同的企业文化2）客户导向型企业文化3）企业文化的内外平衡3. 定义客户价值案例演示：亿唐集团的“明黄e代”理论：定义客户价值模型1）成本：客户的投入值2）速度：客户的使用值3）服务：客户的问题值4）质量：客户的费用值5）创新：客户的利益值实操演练：客户价值评估分析练习4. 客户参与案例演示：市场导向型企业理论：客户参与模型1）与客户互动2）吸收新力量3）客户报酬法4）对比竞争法实操演练：客户参与度评估解决练习五、企业结果1. 企业基本价值链1）企业价值标准2）企业价值衡量3）企业价值评估 角色扮演：我理想中的企业