课程大纲第一课：管理思维转换：从1.0到4.0一、管理起源案例演示：变革的代价1．西方管理思想2．我国古代管理思想3．当代管理案例分析：中国式管理的应用二、管理进化理论：管理1.0~4.01．管理1.0：经验型管理2．管理2.0：科学型管理3．管理3.0：人性化管理4．管理4.0：生命型管理案例分析：多代际员工时代的发展之路第二课：团队管理：从服从到服务案例演示：员工为什么越来越不好管了？一、管理团队的四个能力1．通过目标唤起专注的能力2．通过沟通赋予意义的能力3．通过定位赢得信任的能力4．通过自省获得成长的能力实操演练：团队管理者管理能力与团队需要匹配练习二、五类员工的管理方法1．榜样员工：坚持原则2．异端员工：换个位置3．被动员工：打破现状4．顺服员工：指导跟进5．实用员工：指明方向实操演练：团队成员类型分析练习三、团队管理的四大策略1．易出难进：找对人2．有情有义：关心人3．公私分明：会做人4．恩威并重：善管人案例分析：团队冲突的三股力量第三课：员工培养：从辅导到引导案例演示：培训课堂面面观一、传统培训的新作用1．传：传播优秀的企业文化2．帮：帮助员工打通关键点3．带："一带一路"搭建平台实操演练：员工培养中的实际问题解决练习二、新兴培训引导技术视频案例：“人民的名义”中的上下级引导理论：引导技术模型1．引导技术一：头脑风暴2．引导技术二：思维导图3．引导技术三：目标分析4．引导技术的"五个关键点"第四课：员工士气：从激励到激活一、激励发展视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话理论：激励进化模型（1.0~3.0）1．工作动机的"四项指标"2．员工激励的"金字塔"3．制度激励的"四种方式"案例分析：让中国人看不懂的中国事儿二、员工激励案例演示：喜欢安静的老人1．流程激励：对所有人有效2．事业激励：对奋进者有效3．情感激励：对依赖者有效4．荣誉激励：对优胜者有效案例分析：如此激励的效果？三、员工激活视频案例：90后的"奇思妙想"1．新生代：就是和你不一样2．个体崛起：多元独立3．管理挑战：左右为难4．激活员工：解放自己案例分析：一次工作任务安排的风波第五课：目标管理：从分配到分解一、目标分配视频案例：《亮剑》中的目标管理理论：目标管理模型1．资源利用的"六个准备"2．目标设定的"三点一线"3．指导实施的"四个重点"4．检查结果的"最后确认"案例分析：实际工作中的问题分析二、目标分解视频案例：《集结号》中的目标管理理论：过程跟进模型1．阶段策略：民主与独裁2．方式选择：跟进与主导3．过程控制：检查与反馈4．目标实现：指令与复命实操演练：工作实际中的问题解答第六课：问题解决：从危机到转机一、逻辑思考方法互动测评：思考方式测试理论：逻辑思考模型1．错误逻辑：结论先行2．关键因素：原因第一3．思考路径：纵横交错4．问题探究：自我检索实操演练：团队目标原因探究练习二、问题解决方法思维拓展：一道简单的数学计算题理论：杠杆原理1．问题分析的 "5个Why?"2．支点选择的 "最佳切入法"3．资源整合的 "鱼骨图法"4．外力导入的 "牛顿定律"实操演练：实际工作问题解决练习第七课：有效沟通：从说话到听话一、倾听课堂互动：你真的确定你听清了吗？1．倾听的 "四个障碍"2．倾听的“三个过程”案例分析：一个指令的传达二、表达课堂互动：写一则 "寻人启示"1．表达的 "七个层次"2．表达的“三大技巧”角色扮演：谁是生还者三、提问课堂互动：所问非所答1．开关式问题2．正反向问题3．时间线问题模拟演练：模拟法庭第八课：上下级沟通：从指令到指导一、上级的指令视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典理论：对上沟通过程模型1．领命：无条件接受2．汇报：分三步表达3．批评：时刻准备着案例分析：韩信点兵多多亦善？二、对下的指导互动测评：测试你的沟通习惯理论：对下沟通过程模型1．启迪智慧的 "四种方法"2．指派任务的 "五个步骤"3．批评下属的 "三明治法则"案例分析：一次紧急任务的始末