引言：公式：管理有效性＝管理者素质×结果1. 管理者素质要求2. 管理者能力标准3. 管理者结果实现第一讲：结果管理案例演示：从A到B的启示一、结果导向理论：企业业务线1. 战略计划2. 目标管理（SMART）3. 结果管理（EOPC）案例分析：A到B的目标分析二、定义结果理论：结果指标模型1. 结果的平衡标准2. 结果的策略预期3. 结果的利益切换4. 结果的公私分明实操演练：实际目标的结果指标评估练习第二讲：员工结果管理引言：员工资本=员工能力×员工忠诚度一、员工能力视频演示：疯狂的人才大战的背后理论：员工能力培养矩阵1. 内部培养2. 内部交流3. 外部引进4. 外部借鉴实操演练：员工能力评估与培养分析练习二、员工忠诚度案例演示：猎头公司的策略理论：员工忠诚度指标1. 劳动生产率参考值2. 团队氛围评估方法3. 员工流动率分析4. 员工忠诚度培养实操演练：团队成员忠诚度评估分析练习第三讲：组织结果管理课堂问答：如何理解组织？一、组织解析1. 解析组织结构“六层含义”2. 组织能力衡量“六个标准”3. 组织能力匹配“双向统一”二、组织能力案例演示：不同部门的自我感觉理论：组织能力矩阵1. 组织学习能力2. 组织应变速度3. 组织无边界程度4. 组织责任担当实操演练：团队组织能力评估分析练习第四讲：客户结果管理一、客户价值案例演示：海底捞的“变态”服务理论：客户价值模型1. 客户感知价值2. 客户-产品获利分析3. 客户市场细分4. 客户价值分析实操演练：客户价值评估分析练习二、客户视角企业文化案例演示：吉林油田录井二公司1. 四类不同的企业文化2. 客户导向型企业文化3. 企业文化的内外平衡三、定义客户价值案例演示：亿唐集团的“明黄e代”理论：定义客户价值模型1. 成本：客户的投入值2. 速度：客户的使用值3. 服务：客户的问题值4. 质量：客户的费用值5. 创新：客户的利益值实操演练：客户价值评估分析练习四、客户参与案例演示：市场导向型企业理论：客户参与模型1. 与客户互动2. 吸收新力量3. 客户报酬法4. 对比竞争法实操演练：客户参与度评估解决练习第五讲：企业结果管理一、企业基本价值链1. 企业价值标准2. 企业价值衡量3. 企业价值评估 角色扮演：我理想中的企业