课程大纲第一讲：修炼素养——心态与角色认知一、职场化素养三要素1. 认知水平——心态调整是基础2. 有效定位——角色清晰是关键3. 敬业精神——专注焦点是核心二、职场中的“人”与“岗”1. 职场三大原则：事件、角色、环境2. 人际关系是个人价值的体现3. 岗位角色清晰、处事定位精准【案例】电视剧《安家》职业荣誉感三、修炼职业素养的意义1. “德“是一切的根源2. 建立职场和谐人际关系3. 创造无限可能的精彩人生【游戏】人际关系破冰第二讲：礼仪修炼——职业形象综合塑造一、职场礼仪的认知1. 礼仪文化根源与商务应用2. 企业与个人的礼仪应用原则【案例】懂礼之人留下的好印象二、职场人的仪容管理1. 男士发型与面容管理1）简约清爽打造法2）商务隆重打造法3）面容整洁度管理2. 女士发型与面容管理1）气质温婉打造法2）商务干练打造法3）妆容三步、五步、九步的区分4）职业妆容助力气质提升3. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理【互动】一页纸仪容管理提升三、品味升级与着装管理1. 商务形象影响力的三个层次2. 商务着装原则五要素3. 着装与岗位的高度统一4. 色彩与风格搭配管理1）商务风色彩识别2）突显个人风格的色彩3）商务与个人风格色彩的比重5. 高品位男士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）衬衫、西裤、领带的选择与细节3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配6. 高品位女士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配【互动】你的着装与职业相符吗7. 商务人士的着装与配饰禁忌8. 建立专属商务“品牌”形象【视频案例】《精英律师》的商务范儿四、仪态在不同场景下的应用1. 优雅得体的站姿2. 自然端庄的坐姿3. 洒脱自信的走姿4. 舒适合规的蹲姿【互动】仪态展示的是你的内心五、商务往来细致化举止管理1. 商务往来前的静态三步2. 眼神交流的合理范围3. 微笑的三度管理法4. 得体展示物品的方法5. 不同对象的有礼递送物品【案例】从习主席颁奖学举止管理6. 手势的应用——标准/指示方位/引领他人7. 商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌第三讲：礼仪修炼——职场交往礼仪应用一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 如何介绍他人3. 集体介绍的顺序三、会面交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌【案例】“热情”握手礼带来的不适四、参会礼仪1. 会议准备与入场寒暄2. 会议中的倾听、鼓掌礼仪3. 会议结束时的交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问礼仪2. 敲门礼仪3. 入座礼仪六、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的方法2. 多人时递杯的顺序3. 如何得体有礼的加茶4. 递杯、加茶时的示意礼七、互联网时代微信礼仪1.微信礼仪的基本原则1）添加尊者微信的方法2）加微信后的礼貌问候3）初步人际社交管理意识2. 有效管理微信的三要素1）工作群管理2）朋友圈管理3）点赞回复管理3. 面对不同对象沟通的禁忌第四讲：沟通有“礼”——职场沟通认知一、沟通全面认知1. 沟通能力的定义2. 影响沟通的个人因素3. 影响沟通的组织因素【案例】改编《扁鹊与蔡桓公》二、职场沟通三大心法1. 礼字当头-有效沟通的基础2. 思维模式-达成共识的意识3. 人际关系-重视角色与环境【工具】沟通之门——乔哈里窗模型【讨论】哪些沟通话术能促进沟通达成三、人际沟通的4P风格理论工具【测试】个人沟通风格识别1. 社交型的沟通风格2. 力量型的沟通风格3. 完美型的沟通风格4. 和平型的沟通风格5. 4P性格类型的总体特征【案例】《西游记》人物分析第五讲：沟通有“情”——高情商沟通艺术一、高情商沟通的三个维度1. 注重沟通逻辑2. 懂得察言观色3. 精准表达措词【案例】商务沟通的尴尬局面【情商自测】您是会沟通的职场人吗二、沟通过程的逻辑应对1. 深度倾听三步法2. 有效确认的意识3. 积极有效的反馈【练习】面对质疑如何有效沟通三、沟通过程的察言观色1. 换位思考的能力2. 情绪共情的能力3. 姿态同频的能力4. 表达同频的能力【案例】表达中声音情绪的魔力【视频】电视剧《安家》的沟通四、沟通语言的精准措词1. 收益措词的理解2. 拒绝主观性的措词3. 正向肯定他人的运用4. 有效赞美他人的技巧【练习】话术讨论与练习总结与答疑一、职场影响力：和“言”悦“色”二、学习后的改变意识：具体行动计划