课程大纲开场：案例引导破冰+目标建立第一讲：讲解礼仪全面认知一、讲解礼仪思维1. 面对尊重时的“恭敬”思维2. 宾客感受角度“表达”思维3. 接待流程中的“服务”思维【案例】恭敬有礼的讲解员二、讲解角色认知与理解1. 讲解员的角色认知1）讲：解说内容的充分熟悉2）解：突发情况的有礼应对2. 讲解员的格局1）于企业：名片、窗口2）于个人：素养、修养【案例】讲解时的角色切换力三、金牌讲解的六个维度1. 内容设计层2. 形象塑造层3. 行为礼仪层4. 逻辑构建层5. 讲解表达层6. 实战应变层【案例分享】民企展厅/国企展厅/银行展厅区分与亮点【演练】讲解能力评估、3分钟讲解第二讲：讲解内容流程设计一、讲解内容设计理念1. 文字内容整理与提炼2. 展厅板块化内容提炼3. 讲解内容设计五步法二、第一步：设计文稿内容1. 资料搜集的三个来源2. 文稿内容确定与精准化3. 设计有“支撑点“的内容三、第二步：设计展板内容1. 展板内容设计的两大痛点2. 掌握展板内容设计主脉络3. 展板细节点内容的设计四、第三步：设计讲解结构1. 开场讲解设计的三要素2. 接待讲解必讲内容的确定3. 接待讲解亮点内容的确定4. 结束讲解设计的三要素五、第四步：区分来宾规格1. 根据人员层级设计内容2. 根据人员人数设计内容3. 根据参访目标设计内容六、第五步：转化口头语言1. 书面用语筛选与转化2. 梳理自然清晰表达的口语【工具】展厅讲解内容设计图【演练】5分钟讲解内容设计思路第三讲：讲解员的形象塑造一、讲解员形象塑造三维度1. 结合企业文化2. 结合行业特性3. 针对性的亮点设计二、讲解员的仪容标准1. 男士发型与面容2. 女士发型与面容3. 女士妆容管理三步法4. 接待贵宾时的仪容管理三、讲解员的着装标准1. 男士正装搭配2. 女士正装搭配3. 配饰等细节搭配4. 正装着装搭配禁忌5. 讲解员着装的亮点设计四、静态仪态与表情修炼1. 静态仪态站、走、蹲姿训练2. 静态举止管理三步法3. 表情微笑的三度4. 眼神的礼貌应用5. 合理舒适的距离6. 手势标准与应用7. 仪态与表情禁忌【演练】针对性辅导训练与通关第四讲：展厅行为礼仪精修一、动态行为举止礼仪1. 恭迎问候行为礼仪2. 指示指引行为礼仪3. 礼让致意行为礼仪4. 讲解行走行为礼仪【演练】场景模拟训练与辅导二、常见会面礼仪应用1. 介绍礼2. 握手礼3. 道别礼4. 鞠躬礼5. 陪同引导位次礼仪6. 楼梯电梯行走礼仪三、讲解过程细节礼仪管理1. 定点指图与肢体配合2. 激光笔的使用与姿态调整【工具】展厅讲解动态流程走位设计【演练】分角色、带话术实操练习第五讲：解说逻辑精准构建一、讲解内容核心三要素1. 言之有物：接待主题与目标清晰2. 言之有序：接待流程与重点清晰3. 言之有情：人、事、物基调把握二、标准全流程逻辑构建1. 多板块触点内容系统化2. 多板块内容的巧妙衔接3. 肢体语言与解说内容的结合4. 基于来宾体验感的逻辑构建三、根据来宾对象进行讲解1. 熟悉内容、了解对象、准确定位2. 双向沟通、调整应对、精准表达【练习】亮点内容的讲解逻辑设计【案例】某展厅数据化讲解内容的逻辑设计第六讲：讲解表达精彩呈现一、讲解表达呈现的结构力1. 思维结构三要素2. 左右脑特性与互补3. 精彩讲解的四个能力二、讲解员的声音形象1. 声音形象：听得到的仪态2. 好声音标准：悦耳、悦心3. 打造讲解员亲和专业的声值三、普通话正音训练1. 平翘舌正音2. 鼻边音正音3. 前后鼻音正音4. 标准调值训练四、讲解表达感染力提升1. 掌控语速：表达快慢技巧2. 主动留白：表达停连技巧3. 提炼语言：重音呈现技巧4. 准确传递：语气口吻技巧5. 建立标准：讲解基调规范五、讲解表达的定点互动1. 常用表达的三种手势2. 表达中的眼神交流与互动【练习】展厅定点3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导第七讲：实战应变突破提升一、讲解全流程实战模拟1. 讲解稿熟悉与优化2. 个人语言风格提升3. 语言自然与交流感二、讲解中的沟通应对1. 沟通中的礼貌用语2. 常用接待话术梳理三、来宾提问互动的有效应对1. 通用回答话术2. 委婉回答话术3. 请托他人话术【头脑风暴】突发事件案例梳理与应对【练习】展厅动态流程3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导第八讲：总结与回顾一、学员呈现与精细点评二、展厅讲解流程设计成果输出