课程大纲第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读一、礼仪的认知1. 品德修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵“3. “德“是一切的根源二、商务礼仪的应用1. 深度解析礼仪对于职场人的意义2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现【案例】某知名企业家生活态度带来的启示【案例】懂礼之人留下的好印象三、学习礼仪的意义与心态1. 礼仪文化根源与商务应用2. 企业与个人的礼仪应用原则3. 商务场合角色定位与礼仪的关系【游戏】礼仪其实就在你身边第二讲：形象礼仪——商务往来展示的名片一、职场形象的内塑外显1. 内塑：精神面貌、情绪状态2. 外显：形象管理、仪态气质3. 职业与形象的关系【图片案例】商务形象的和谐统一二、职场仪容管理1. 男士发型与面容管理1）简约清爽打造法2）商务隆重打造法3）面容整洁度管理2. 女士发型与面容管理1）气质温婉打造法2）商务干练打造法3）妆容三步、五步、九步的区分4）职业妆容助力气质提升3. 职场精致妆容五步法1）女士商务妆容核心：精、净、气2）化妆基础-自然通透的底妆3）立体眉宇-轮廓提亮的法宝4）明亮双眸-打造亮眼的技巧5）自然腮红-气色好的突显法6）妙用唇膏-颜色质地很关键7）多场景妆容区分与补妆技巧【实操】学员妆面练习、细节指导【互动】制定专属九宫格妆面图4. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理【互动】一页纸仪容管理提升三、品味升级与着装管理1. 商务形象影响力的三个层次2. 商务着装原则五要素3. 着装与岗位的高度统一4. 色彩与风格搭配管理1）商务风色彩识别2）突显个人风格的色彩3）商务与个人风格色彩的比重5. 高品位男士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）衬衫、西裤、领带的选择与细节3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配6. 高品位女士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配【互动】你的着装与职业相符吗7. 商务人士的着装与配饰禁忌8. 建立专属商务“品牌”形象【视频案例】《精英律师》的商务范儿第三讲：仪态礼仪——商务范儿的举止管理一、无声的语言、有声的举止1. 微表情——看出情绪与思想2. 微行为——体现心态与修养【案例】让人感觉不舒服的行为二、仪态在不同场景下的应用1. 面对尊者体现恭敬的站姿2. 表达沟通意愿的站姿手位3. 三种坐姿背后体现的态度4. 走姿展现的是你的风采5. 特殊情况时蹲姿看修养【训练】站、坐、行、蹲场景化模拟练习三、商务往来细致化举止管理1. 商务往来前的静态三步2. 眼神交流的合理范围3. 微笑的三度管理法1）合适的笑容让人舒服2）尴尬的笑容产生不悦3）做好你的微笑管理4. 得体展示物品的方法5. 不同对象的有礼递送物品【体验】细致化举止角色模拟练习【案例】从习主席颁奖学举止管理四、举止中的手势标准1. 手势隐藏的心理学秘密2. 手势的标准动作3. 指示方位时的静态手势礼4. 引领他人时的动态手势礼五、商务交流中的距离管理1. 让人感到舒适的距离2. 便于沟通交流的距离3. 沟通时距离的禁忌【练习】场景模拟训练第四讲：商务往来礼仪应用——礼仪实战一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 如何介绍他人3. 集体介绍的顺序【模拟演练】主动会面礼、让人印象深刻的自我介绍三、会面交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌3. 拥抱礼的标准与禁忌【案例】“热情”握手礼带来的不适四、商务多场景位次礼仪1. 会面会谈位次2. 拍照合影位次3. 行走引领位次4. 电梯楼梯位次5. 乘车交通位次【案例】如何确定合影拍照的尊位五、商务会议位次安排1. 会议排位的基本原则2. 以左以右为尊的区分3. 主客角色与席位安排4. 以右为尊的五大场景5. 主席台单双数位次安排6. 长台桌单双数位次安排7. 特殊情况下的位次安排【案例】1. 单双数安排的标准2. 主客间尊位的定义六、商务中式宴请礼仪1. 宴请邀约的礼仪2. 赴宴时的注意事项3. 宴请中的席位安排4. 点菜原则与禁忌5. 餐具的使用礼仪6. 进餐过程的察言观色7. 中国式酒桌礼仪文化8. 中餐进餐过程举止禁忌【案例】宴请中客人面露难色的原因七、商务拜访实战礼仪应用1. 拜访前的人、事、物准备2. 拜访过程中的时间管理礼仪3. 拜访中的行为举止礼仪4. 交流沟通礼仪与禁忌八、商务往来茶礼的艺术1. 中国茶艺与茶文化解析2. 接待拜访茶礼应用的核心3. 茶具的识别与选择4. 中国茶分类与特性5. 做客与待客的茶礼原则九、西餐餐饮礼仪1. 西餐的座次礼仪2. 正式西餐七道菜3. 西餐餐具的使用4. 用餐中举止的注意与禁忌5. 西餐中的饮酒礼仪十、送礼的艺术1. 商务礼品重在体现心意2. 礼品选择的四个关键字3. 日常思考礼品的三个维度4. 送礼的方式与时机十一、送客礼仪1. 体现最高级别尊重的方法2. 送客时应知晓的举止礼仪3. 不能亲自送客时的表达方式第五讲：沟通有“礼”——商务沟通认知一、沟通全面认知1. 沟通能力的定义2. 影响沟通的个人因素3. 影响沟通的组织因素【案例】改编《扁鹊与蔡桓公》二、职场沟通三大心法1. 礼字当头-有效沟通的基础2. 思维模式-达成共识的意识3. 人际关系-重视角色与环境【工具】沟通之门——乔哈里窗模型【讨论】哪些沟通话术能促进沟通达成三、人际沟通的4P风格理论工具【测试】个人沟通风格识别1. 社交型的沟通风格2. 力量型的沟通风格3. 完美型的沟通风格4. 和平型的沟通风格5. 4P性格类型的总体特征【案例】《西游记》人物分析第六讲：沟通有“情”——高情商沟通艺术一、高情商沟通的三个维度1. 注重沟通逻辑2. 懂得察言观色3. 精准表达措词【案例】商务沟通的尴尬局面【情商自测】您是会沟通的职场人吗二、沟通过程的逻辑应对1. 深度倾听三步法2. 有效确认的意识3. 积极有效的反馈【练习】面对质疑如何有效沟通三、沟通过程的察言观色1. 换位思考的能力2. 情绪共情的能力3. 姿态同频的能力4. 表达同频的能力【案例】表达中声音情绪的魔力【视频】电视剧《安家》的沟通四、沟通语言的精准措词1. 收益措词的理解2. 拒绝主观性的措词3. 正向肯定他人的运用4. 有效赞美他人的技巧【练习】话术讨论与练习总结与答疑一、职场影响力：和“言”悦“色”二、学习后的改变意识：具体行动计划