课程大纲第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读一、礼仪的认知1. 品德修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵“3. “德“是一切的根源二、礼仪在商务接待中的应用1. 商务接待礼仪对于企业的重要意义2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现【案例】某知名企业家生活态度带来的启示【案例】懂礼之人留下的好印象三、商务接待的礼仪规格1. 礼仪文化根源与商务应用2. 商务角色定位与接待心态建立3. 一般/普通/高端接待的规格区分4. 贵宾客户的细致化接待服务【案例】高规格接待的内涵第二讲：形象礼仪——职场展示的名片一、职场形象的内塑外显1. 内塑：精神面貌、情绪状态2. 外显：形象管理、仪态气质3. 职业与形象的关系【图片案例】商务形象的和谐统一二、职场仪容管理1. 男士发型与面容管理1）简约清爽打造法2）商务隆重打造法3）面容整洁度管理2. 女士发型与妆容管理1）气质温婉打造法2）商务干练打造法3）妆容三步、五步、九步的区分4）职业妆容助力气质提升3. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理【互动】一页纸仪容管理提升三、品味升级与着装管理1. 商务形象影响力的三个层次2. 商务着装原则五要素3. 着装与岗位的高度统一4. 色彩与风格搭配管理1）商务风色彩识别2）突显个人风格的色彩3）商务与个人风格色彩的比重5. 高品位男士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）衬衫、西裤、领带的选择与细节3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配6. 高品位女士商务着装1）商务正装/休闲单品选择与推荐2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配【互动】你的着装与职业相符吗7. 商务人士的着装与配饰禁忌8. 建立专属商务“品牌”形象【视频案例】《精英律师》的商务范儿四、仪态举止在不同场景下的应用1. 面对尊者体现恭敬的站姿2. 表达沟通意愿的站姿手位3. 三种坐姿背后体现的态度4. 走姿展现的是你的风采5. 特殊情况时蹲姿看修养【训练】站、坐、行、蹲场景化模拟练习五、商务往来细致化举止管理1. 商务往来前的静态三步2. 眼神交流的合理范围3. 微笑的三度管理法4. 得体展示物品的方法5. 不同对象的有礼递送物品【体验】细致化举止角色模拟练习【案例】从习主席颁奖学举止管理6. 手势的应用——标准/指示方位/引领他人7. 商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌【练习】场景模拟训练第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备一、了解来宾情况1. 领导重视程度？2. 第几次来公司？3. 本次莅临目的？二、了解莅临人员及行程1. 主要来宾、对接人情况？2. 航班及出行细节信息？3. 过往莅临有无特殊需求或习惯？三、接待前的细节准备1. 人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？2. 物：几人莅临？车辆安排？物品准备？3. 事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？【思考】高端贵宾接待的准备工作四、迎接贵宾的礼规1. 确定迎接地点、考察环境2. 迎接人员的级别对等3. 迎接贵宾的站位【案例】迎接人员级别不对等时的应对第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用一、接待会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用时机二、接待介绍礼仪1. 自我介绍的三种方式1）公务式——体现标准2）礼仪式——表达隆重3）个性式——展示特点2. 介绍他人的方式1）尊者思维养成法2）巧妙的介绍他人3. 集体介绍的顺序1）多人介绍的礼仪2）介绍中的仪式感【模拟互动】礼仪式自我介绍+有礼介绍他人三、握手礼的应用1. 先伸手握手的规范2. 与异性握手应体现的尊重3. 握手的禁忌四、递接名片的礼仪1. 递送名片的有礼举止2. 接收名片的有礼保存3. 递接名片的禁忌五、会议排位的基本原则1. 以左为尊的常见情况2. 以右为尊的常见情况3. 尊位排列位次的原则4. 参会多方角色区分与位次5. 常见以右为尊的五大场景六、多场景会议室位次安排1. 主席台单双数位次安排2. 长台桌单双数位次安排七、特殊情况下的会议位次安排【案例1】“尊位”的定义与调整原则【案例2】单双数会议位次的安排标准【案例3】因主客关系而变的位次调整【案例4】因活动主题而变的位次调整【案例5】因规格区别而定的位次安排【案例6】政、国、民企位次的常见区分八、行进位次礼仪1. 两人同行时的位次2. 多人同行时的位次九、走楼梯位次与礼仪1. 基本尊位礼仪2. 异性同行时的礼仪3. 特殊情况时的礼仪十、乘坐电梯位次与礼仪1. 请进电梯的礼节2. 电梯内站位的礼节3. 满员时的礼让十一、乘车位次与礼仪1. 小轿车位次安排2. 越野车位次安排3. 商务车位次安排4. 帮开车门的举止礼仪5. 行车过程中的服务意识十二、接待中的讲解礼仪1. 引领宾客的尊者思维2. 引领宾客的动态举止礼仪3. 讲解介绍语言表达的逻辑4. 介绍过程的声音亲和力5. 参观讲解中的动线设计与安排【组内训练】会面场景模拟、引领讲解模拟第五讲：接待有“术”——接待场景化的礼仪应用一、会务管理——高效会前准备1. 会场主题物品准备2. 会场饮品茶歇准备3. 签到台人员及布置4. 会场设备安排调试【流程梳理】《一页纸的应用》二、会务管理——优质会中服务1. 主要嘉宾及主席台服务2. 会务服务常用举止标准3. 会务服务的突发应对能力4. 高标准会议茶水服务礼仪1）倒茶、递杯的方法2）多人时递杯的顺序3）如何得体有礼的加茶法4）递杯、加茶时的示意礼【演练】实战场景化练习与指导三、会务管理——完善会后工作1. 引导合影拍照2. 安排嘉宾离开3. 嘉宾资料整理4. 接待服务工作总结四、宴请安排——接待宴请的准备1. 宴请前的细节准备工作2. 选址方案及匹配度的细节3. 陪同人员工作沟通对接【案例】宴请安排的应对能力五、宴请安排——迎接准备与点菜艺术1. 迎接宾客的礼节、站位2. 会面寒暄与入席邀请3. 点菜中的南北方禁忌4. 点菜流程及问询礼5. 特殊情况及女士关怀【案例】宴请中加菜的“套路”六、宴请安排——桌次与位次安排1. 桌次安排的尊位意识2. 桌次安排的舒适程度3. 位次安排——双主人制4. 位次安排——单主人制5. 特殊情况时的位次安排6. 位次安排与引导礼节【案例】某经典商业饭局的背后七、宴请安排——进餐中的察言观色能力1. 请来宾品菜的方法2. 留意客人的感受八、宴请安排——酒桌商务沟通原则1. 寒暄沟通时的话题带入2. 沟通谈资的快速准备法3. 有效掌控话题的节奏4. 提升气氛与巧妙植入赞美九、宴请安排——接待送行与细节对接1. 时间、地点的安排2. 人员、车辆的安排3. 天气、交通特殊情况的安排4. 送达后的问候与寒暄【思考】如何体现热情周到、礼序有规总结与答疑一、有效学习的行动法则二、学习收获与知识点复盘