一、高效沟通的重要性1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通视频：到底是谁的问题案例：新人不同的成长轨迹2、新人常犯的沟通问题：没有技巧，不会沟通不愿沟通，能躲就躲没有沟通目标容易被带节奏沟通时唯唯诺诺，不敢表达不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽…二、准确认识高效沟通1、沟通的定义2、沟通的六角模型：沟通的六个关键3、成功沟通的三个基石：信任：打造个人征信体系共赢思维：“这年头，别谈钱，伤感情”“这年头，别谈情，伤钱”职场沟通原则：互情互利情绪：人的底盘操作系统三、高效沟通的技巧——掌握六个关键关键1：:沟通目标1、抓住需求定目标需求四象限图案例：客户到底要什么？2、沟通目标设定的四个维度3、目标设定常见的两个问题“大撒把”：没目标的漂移“大脱轨”：我们总被别人带节奏案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权识别目标是否偏移暂停对话——查动机引入过渡目标——除干扰运用技巧——回轨道工具：沟通目标偏移表工具：引入过渡目标的三个问题工具：参考话术关键2：沟通者1、人际沟通四种类型消极被动型（唯唯诺诺）被动攻击型（口服心不服）主动攻击型（咄咄逼人）自主管理型（不卑不亢）测试：看看我们属于哪一类2、好好说话六原则：有备而来，灵活应对清楚明确，逻辑为先生动：你说的都对，只是不够性感自然：防止你的“大米”夹生简洁：少一点、再少一点简单：建立同一个参照系视频：有备而来案例：结论现行情境分析：失败的销售沟通3、能说更要会听五级倾听案例：没有对比就没有伤害案例：用“听”解决问题测试：自我评价表关键3：沟通渠道1、常见的沟通渠道及使用情境2、避免渠道干扰3、消除沟通漏斗小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境关键4：时间与时机选择时间选择时机选择想沟通，时机选择更重要！案例：职场中几个参考时间点关键5：沟通的背景与地点选择背景的重要性地点选择的三点注意案例：他的话是什么意思关键6：接受者1、分析接受者的特质与特点2、各类型人际风格特征与沟通技巧(1)分析型的特征与沟通技巧(2)支配型的特征与沟通技巧(3)表达型的特征与沟通技巧(4)和蔼型的特征与沟通技巧工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总四、常见工作场景1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程案例：上级到底要什么角色扮演与分析：失败的项目2、如何正确进行汇报建立汇报机制五个汇报重点工具：日常汇报参考模板厘清汇报思路运用沟通六角模型三种内容表达方式突出重点简明扼要数据说话复述要点做好准备情境分析：被拒绝的汇报情境分析：谁的问题角色扮演与研讨：新员工啊4、如何进行平行沟通与协作平行协作常见四大障碍平行协作的六个要点案例：一次成功的协作加餐：职场常见上下级沟通分歧表课程回顾与总结1、分享与总结2、行动计划