一、引言1.扑克牌的前世今生职场王牌（快乐工作与生活的能力）2.认清情绪愉悦与快乐——成长的内驱力恐惧与害怕——决定你能力的边界二、打好职场“王牌”王牌1：心态管理积极心态——提升抗逆力1.重塑积极思维模式我是一切的根源案例：批评案例：代价2.重新确定做事的工具积极推动影响力圈案例：126张图纸案例：我不想推信用卡3、重塑积极语言工具：积极语言与消极语言对比表视频：语言的力量小组练习与研讨开放包容——创造更多可能1.五个黑白立判自我评估测试2、开放包容创造更好的机会和可能工具：乔哈里视窗感恩——激发能量交互1、通过“感恩”，扩大能量交互(1)成功者感恩意识强(2)感恩是品德基础感恩之意在于心感恩之意在于口感恩之意在于行案例：不同的行为不同的结果王牌2：管理情绪1、情绪“初体验”工具：普拉奇克情绪地图2、分清原生和衍生情绪——避免问题升级案例分析：突发状况情景分析：请看！日常中我们是如何让问题升级的3、四步读懂情绪——谨防情绪传染情景分析与研讨：谨防情绪传染——踢猫效应案例：网点里的“不速之客”4、跳出“倒霉蛋循环”自我关注情景分析与研讨：糟糕的一天高难度对话必杀技——情绪重启王牌3：管理压力1、压力知多少(1)压力是什么(2)应激模型(3)压力的源头常见压力源分析(4)压力不都是坏事情2、管理压力三策略：正确解读压力有效求助“动”+“静”结合策略课程回顾与总结：1. 分享与总结2. 行动计划