第一篇 职业核心竞争力提升的关键一、为什么要提升核心竞争力1. 影响企业的战斗力(1)凝聚力是团队战斗力的基础(2)效能是团队战斗力的关键同业竞争到跨界“打劫”2、影响个人整个职业生涯3、职场四类人——树立正确职业意识4、职业化标准职场人&职业人二、职业核心竞争力的提升中的常见问题1. 心态培训——没用2. 道德培训——与我何干3. 能力提升——情非得已三、造成问题的关键—缺乏信任1. 看不见的不代表不存在互动：三个重要问题2.低信任的关系会降低效率和提高成本案例：多出的一环小组互动与研讨: 信任的影响四、建立自我信用体系树第二篇：良好的职业品德是根本1.诚实可信(1)建立自我信用体系树根：诚实树干：动机树枝：能力果实：结果挑战：内外统一？言行一致？案例：到底是谁的问题(2)做好个人品牌管理小组互动与研讨：自我评判与外界评判2. 爱岗敬业(1)爱岗敬业视频：不同的岗位共同的责任案例：不值得定律——爱你选择的(2)问题挑战：热情会退，坚持会累，“老”员工如何找到“新未来”？走出框架，发现新角色六面突围，扩大你的热情自我练习：确定我的努力方向小组互动与研讨3.责任与使命(1)责任是一套体系心中无爱，肩上无责问题挑战：为什么光有责任心不行？责任意识：想做事责任能力：能做事责任行为：真做事责任结果：做成事责任制度：可做事(2)具有责任与使命感员工的五种状态(3)登顶使命金字塔，脱颖而出起点：创造不一样的价值案例：通用Cobalt车型事件中场：找到兴趣，找出个人意义顶端：带动他人一起实现远大目标平凡人的不平凡4.为结果负责不仅为好结果负责小组互动与研讨第三篇：良好的职业化心态心态1：积极主动——重拾自我方向盘1.重塑积极思维模式——变被动为主动我是一切的根源我有选择的自由再进一步，反“被”为“主”案例：批评之后案例：我不想推信用卡视频：不一样的结果2.重新确定做事的工具——变有限的精力为无限的结果积极推动影响力圈练习：关注圈与影响力圈案例：反败为胜案例：不可能完成的任务小组练习与研讨3.重新确定语言沟通方式工具：积极语言与消极语言对比表视频：语言的力量心态2：开放包容——创造更多可能1.五个黑白立判自我评估测试2、天生不同互动：你看到了什么3、懂得用别人的眼睛看自己，让世界变得更立体工具：乔哈里视窗案例：被“自我”封印的实力小组内研讨与分享心态3：服务感恩——扩大“能量交互”1.我为谁服务我的服务对象是谁2、通过“感恩”，扩大能量交互(1)调查显示：成功者感恩意识强感恩的人更易获得帮助感恩的人更敬业感恩的人更快乐感恩的人朋友更多(2)感恩是品德基础(3)感恩的行为感恩之意在于心感恩之意在于口感恩之意在于行小组研讨与分享：一件感恩激发你的回馈第四讲：提升效能的职业化能力——人际关系与沟通一、职场人际关系与沟通的影响1、世界上70%的问题都是沟通产生的职场上的停顿大多数与人际与沟通有关职场“动力学”：动力与阻力2、三个基础真诚、互情互利、情绪管理二、建立情感账户——破除自我孤岛1、EBA(1)存款与取款行为练习：存款与取款(2)情感账户的三大特点5:1接受方原则真诚为基2、建立情感账户三、共建双赢模式——化阻为援1、人际关系六种类型六种类型与其特点2、利人利己（双赢）五要素(1)双赢品格诚信成熟不同人际观成熟度豁达富足心态与匮乏心态(2)双赢关系(3)双赢协议双赢协议五要素：期望结果指导方针可用资源明确责任结果(4)双赢制度(5)双赢过程四步达成双赢协议：从对方的角度看问题认清问题与顾虑确定大家能接受的结果实现这种结果的各种可能途径四、同理心沟通——知己解彼互动：沟通中的障碍1、五级倾听(1)充耳不闻(2)假装倾听(3)选择接收(4)为了回应而倾听(5)同理心倾听2、自传式倾听的四种类型建议、追根究底、评价、好为人师工具：四类型常用语言3、同理心倾听(1)同理心倾听(2)同理心倾听信号(3)同理心倾听的练习动机技巧工具卡：澄清性问题工具卡：以尊重的方式寻求理解五、统筹绩效——建设性的合作1、认识统筹绩效(1)人际关系三层次(2)冲突模式与统筹绩效模式2、达成统筹绩效(1)珍视差异，建立优势(2)澄清目标(3)知己解彼(4)搜索替代方案小组练习与分享第五讲：驾驭改变的核心五步——让“知道”出结果互动：改变为什么那么难？1：改变从哪里开始：相信相信的力量（自信、他人信任）自信—激活我的“小宇宙”案例：特效药案例：你相信什么什么就发生2：改变从哪里入手：合理的目标设定合理的目标分解目标挑战舒适区3：改变如何推进：小行为大结果(1)一万小时定理PK学习回圈(2)工作提升中使用学习回圈的六个策略：每天15分钟把技能拆成微行为来练习衡量并检讨微行为的结果尽快获得反馈用困难来磨砺4：如何得到结果：坚持直到击穿阈值案例：最后一名的逆袭5：如何持续结果：用习惯去固化习惯，改变的起点也是终点课程回顾与总结：1. 分享与总结2. 行动计划