第一章：职场商务礼仪第一讲：认识商务礼仪一、礼仪的定义二、礼仪的核心和作用1. 对个人的价值2. 对组织的价值案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性第二讲：职场着装礼仪一、仪容礼仪1. 男士仪容要求2. 女士仪容要求二、仪表礼仪1. 职业外套选择2. 领带丝巾搭配3. 首饰佩戴及原则4. 衬衣搭配要求5. 鞋裤袜搭配细节第三讲：办公电话礼仪一、接听电话礼仪1. 接电话要求2. 接电话话术二、代接电话礼仪1. 代接电话要求2. 代接电话注意事项三、拨打电话礼仪1. 拨打电话话术2. 拨打电话注意事项——时间、空间、时长四、挂断电话礼仪1. 挂断电话话术2. 挂断电话顺序第四讲：会客见面礼仪一、问候礼仪1. 问候类型1）问候式2）触景生情式3）赞美式4）敬慕式2. 问候场合1）初次见面2）熟人见面二、介绍礼仪1. 介绍的顺序2. 介绍时要求三、握手礼仪1. 握手的要求2. 握手的顺序3. 握手的禁忌四、名片礼仪1. 递名片要求2. 接名片要求3. 名片递交4. 交换名片现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼）第五讲：开会座次礼仪一、会议主席台座次安排1. 领导为单数时的安排2. 领导为偶数时的安排二、沙发室小型会议/商务接洽1. 与外宾会谈时的安排2. 与上级领导会谈时安排三、合影时领导位置安排1. 领导为单数时的安排2. 领导为偶数时的安排第六讲：就餐乘车礼仪一、座位篇1. 中餐座位礼仪2. 西餐座位礼仪二、点菜篇1. 菜品搭配2. 人数考虑3. 口味考虑三、喝酒篇1. 落座2. 斟酒3. 敬酒4. 碰杯四、敬酒篇1. 敬酒顺序要求2. 敬酒先后要求3. 敬酒词准备五、乘车礼仪1. 司机驾车时领导座位安排（5座/7座）2. 主任驾车时领导座位安排（5座/7座）3. 坐大车时领导座位安排第二章：职场沟通技巧第一讲：认知职场沟通1. 企业中的两个70%2. 沟通的概念3. 沟通三要素第二讲：沟通失败原因及应对技巧一、沟通失败的三大原因原因一：缺乏倾听案例分享：飞机上的小男孩1）倾听的5个障碍2）倾听的5个层次原因二：反馈不当1）3种反馈不当的表现2）反馈的四个技巧a针对对方需求案例分析：针对对方需求反馈b反馈内容要求案例分析：错误的反馈/正确的反馈c反馈要有建设性案例探讨：李经理的苦恼d反馈要及时2）接受反馈的4个技巧案例分析：表明态度的关键词及话术原因三：不注重沟通风格差异性案例分析：秀才买柴1）人际沟通风格分类2）四种沟通风格特征及沟通技巧a分析型人的特征及沟通技巧b支配型人的特征及沟通技巧c表达型人的特征及沟通技巧d和蔼型人的特征及沟通技巧二、倾听的技巧1. 有效聆听四个步骤2. “五心”倾听法3. 倾听的原则三、赞美的技巧视频案例：火车上的对话案例分享：四个赞美他人的场景分析1. 赞美的五个技巧第三讲：同上级沟通的技巧案例分析1：如何向上级沟通工作1. 同上级沟通技巧——说服领导案例分析2：如何说服上级2. 同上级沟通技巧——接受任务案例分析3：同上级汇报工作第三章：职业工匠精神第一讲：时代呼唤工匠精神互动探讨：你知道的中国百年老店案例分享：寿命超过200的企业视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人1. 什么是工匠精神第二讲：工匠精神内涵解读一、工匠精神核心二、工匠精神职业素养1. 专注坚持案例分享：知名快消品公司的多元化之路案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人2. 严谨认真案例分享：值得一生等待的寿司3. 责任担当案例分享：远涉重洋的一封来函1）勇于担责的价值第三讲：如何培养工匠精神素养一、先做人，后做事案例分享：人对了，世界就对了1. 三种常见错误思维方式1）交差思维案例分享：老工程师建房子2）差不多思维案例分享：差不多先生3）走捷径思维案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求二、先专注，后专业1. 学会专注的三个方法2. 自我激励的两个方法三、先增值，后回报1. 不增值的后果案例分享：阿里巴巴励志姐2. 在工作中增值的方法四、先沉淀，后成才1. 个人沉淀的三种心态案例分享：公司里最年轻的总经理五、先有为，后有位案例分享：联想集团总裁的人生轨迹