第一讲：新零售时代银行网点转型趋势解析（3H）一、新零售时代的商业发展启示1．新零售：O2O在各领域的应用与价值2．新制造：定制化服务的金融行业普世启示3．新金融：“82定律”生效下的客群结构变化4．新技术：智能时代场景化设置与网点变革5．新数据：基于大数据分析的互联网金融竞争思考：新零售时代给我们带来了哪些挑战？我们要如何应对？二、新零售时代银行网点转型的五大困局1．重圈地，轻定位2．重统一，轻特色3．重绩效，轻服务4．重营销，轻体验5．重考核，轻辅导小组研讨：在第一轮银行转型浪潮中，您的网点经历了什么？您是如何应对的？三、银行网点转型的必然趋势案例分析：某股份行的特色网点给我们的启示1．新零售时代银行网点营销模式进阶路线2．未来网点转型的三大方向3．未来网点评价的五大标准4．智能投顾时代网点效能模型四、未来银行网点价值趋势解读1．客户去网点化2．智能机具化3．网点体验化4．营销社群化5．服务场景化小组研讨：通过对新零售时代网点价值转型的学习，您得到了哪些启示第二讲：特色网点打造的核心流程（3H）一、特色网点打造流程1．准定位2．理资源3．定计划4．重服务5．巧复盘6．强传播二、重新定义你的网点1．历史定位：寻找网点的历史价值2．客户定位：寻找网点的客户价值3．战略定位：寻找网点未来五年的贡献价值4．服务定位：寻找网点服务优势价值5．网格定位：寻找网点网格地图定位价值小组研讨：结合所学内容，给你的网点做个定位三、特色网点场景化设计原理1．一个核心：网点定位2．两项价值：服务价值、绩效价值3．三大体验：厅堂体验、专属体验、外部体验群策群力：把你的网点设计成一个特色网点第三讲：构建特色网点的外部竞争力（3H）一、向你的客户宣传你的网点1．制造可传播的价值理念2．打造特色网点体验空间案例分析：某银行的小小书屋，带来客户好评不断3．用营销策略来夯实认知二、用网点环境来宣传网点案例分析：同一个网点，不同的环境带来不同的绩效1．特色网点打造的三个目的2．凸显网点主题的核心区域3．网点环境打造的四大具体措施4．网点动线设计的四原则与四方法5．网点贵宾区域的“平效管理”案例分析：某股份行如何通过网点环境改造提升经营效能小组研讨：你所在网点存在哪些问题？如何通过网点环境打造，改善网点效能？三、特色营销活动策划与组织1．客户价值营销三步走2．客户价值营销的体验设计3．八大营销活动设计的基本原理1．沙龙营销2．公益营销3．节日营销4．微信营销5．路演营销6．社群营销7．跨界营销8．电话营销4．经典营销活动设计案例分析小组研讨：结合设定的主题银行思路，设计网点特色活动四、营销活动系统化管理1．营销活动组织的三大模块2．活动组织三部分的重点工作3．活动组织与策划所需表格的使用第四讲：构建特色网点的软实力（3H）一、网点效能提升的四大关键要素1．人尽其力—人效2．地尽其用—平效3．物尽其能—机效4．综合效能—绩效案例分析：到底是人不够用，还是人不会用？小组研讨：我们的网点是否满足效能最大化？二、打造特色网点软实力—最大化人效1．特色网点因人设岗观—人尽其力2．特色网点岗位职责观—人尽其责3．特色网点组织营销观—人尽其能4．特色网点绩效职能观—人尽其用案例分析：如何通过有效的网点文化实现网点人效最大化三、系统辅导与支持六大模块1．目标精准：目标客群的价值解析2．群策群力：客户营销目标与策略制定3．情景演练：变非现场管理为现场管理4．工具支持：话术与工具的应用管理5．追踪辅导：晨夕会的有效经营管理6．及时表彰：构建网点目标达成文化小组研讨：结合本月重点突破的目标客群，以小组为单位，构建六大系统模块四、特色网点团队绩效管理方式1．绩效管理的五大基本原则1）明确导向，综合评价2）分类指导，分级管理3）绩效优先，注重团队4）量化考核，过程管理5）精简高效，便于实施2．科学考核让员工工作更有动力案例分析：某银行网点的考核办法参考3．内外部服务监督促动绩效持续改善4．有效激励让员工爱上工作工具练习：《你的下属为什么斗志昂扬》、《你的下属为什么士气低落》1）员工的三维度评价法2）了解员工激励的循环三要素3）了解员工的工作动机4）马斯洛需求五层次激励理论5）赫兹伯格的双因素激励理论6）员工激励的原则和策略开放空间：新生代员工激励方式