第一讲：“全能行长”角色新定义—从“管理”到“经营”一、银行转型新趋势与定义数据分析：银行业务结构转型趋势大数据分析1．盈利模式多元化2．经营管理专业化3．客户价值均衡化4．客户服务渠道化5．内部合作全能化二、网点定位的四大趋势1．智能化趋势2．社区化趋势3．特色化趋势4．轻型化趋势案例分析：各类银行转型案例图片解析三、经营产品VS经营客户VS经营网点数据分析：三大类经营主体网点的数据分析四、网点支行长的五大角色演进1．经营者：从销售员到经营管理者2．运营者：从死盯指标到关注数据3．服务者：从客户分类到价值标签4．组织者：从考核员工到团队复制5．教练者：从个人成长到团队成长思考：我是不是一个“全能行长“第二讲：网点运营管理新视角—从“业绩指标“到”运营数据“小组研讨：你的时间去哪了？案例分析：用智慧替代勤奋的管理策略案例分析：“全能行长”的一天一、网点经营战略分析1．网点运营关注点解析2．三类客户资源价值解析3．网点竞争环境解析4．业务规划与发展策略二、网点的大数据管理1．数据管理的意义与方法流程2．网点需要关注的五类数据及数据获取情景演练：分析案例中网点的核心数据，寻找网点业务能力提升的突破点3．透过数据看运营群策群力工作坊：构建网点经营战略地图工具应用：《网点经营战略分析图》第三讲：网点客户经营新生态—从“传统服务”到“特色金融“小组研讨：你身边客户的变化一、不同客群的金融需求分析1．客户价值分类VS客户需求分类2．客户细分对服务及策略的影响分析二、客户金融场景分类及定义1．找到客户的关键金融场景案例分析：微信红包的场景应用与用户体验2．场景分类及应用情景演练：“用车一族”金融场景分析三、线上营销在网点中的应用1．线上营销的趋势与定义2．网点的微信社群营销策略案例分析：某网点负责人如何运用线上互动完成线下导流小组演练：设计网点的微信名片与微信营销三板斧四、基于客户需求的产品组合与包装1．产品解读的FABE法则2．场景化产品优势提炼3．基于需求的产品价值解读群策群力工作坊：基于核心客户需求场景的金融生态圈设计工具应用：《核心客群金融生态图》第四讲：网点经营策略新方案—从“产品营销“到”价值营销“一、产品营销VS价值营销小组研讨：这样的沙龙还应该继续吗？1．营销模式的迭代与变革2．互联网时代用户价值模型解析二、基于用户价值的方案设计三板斧1．共赢2．价值3．持续案例分析：小米爆品营销模式解析三、网点核心客户价值维系全流程解析1．维系全流程网点资源盘点2．常见问题及成功案例解析群策群力工作坊：基于金融生态图的落地方案设计工具应用：《核心客户经营策略方案》