第一讲：新常态环境中支行长的角色认知（3H）一、新常态下我国银行业转型的必然趋势1．新常态下经济结构的转型2．新常态下客户价值的转化3．互联网+金融给网点发展带来的启示4．网点发展的四个阶段案例分析：标准化的百佳网点案例分析：差异化的社区网点案例分析：个性化的高端网点5．网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几个错误角色定位1．营销员：网点最大的业务员2．传话员：网点和总行之间的传话筒3．灭火器：处理网点突发问题的灭火器4．领导：以权利为核心的制度执行者5．和事佬：毫无立场的管理者三、支行长的正确角色认知1．支行长的管理角色2．支行长的服务角色3．支行长的营销角色4．支行长的教练角色小组研讨：结合四大角色认识，分析研讨在过往的工作中，我们忽略了哪些角色职能？未来要如何做？第二讲：支行长的五项核心能力培养（3H）一、网点打造能力1．了解网点发展的战略意义2．基于网点战略目标的三维网点定位3．用户价值导向型网点改造案例分析：80后网点负责人如何定位和改造他的网点，实现业绩翻翻4．后互联网时代的网点营销策略构建案例分析：一个小小的微信订阅号，如何撬动网点的发展5．特色网点经营改造的基本流程解析小组研讨：根据网点打造的基本流程和定位思维，为自己的网点定位，并提出改造计划二、员工管理能力1．员工管理的重要性2．员工管理的四大模块：目标管理、绩效管理、日常管理、亲情管理3．员工管理的四种工具：培训、辅导、会议、激励小组研讨：结合员工管理的四大模块和四种工具，对网点目前的员工管理情况进行剖析4．90后员工管理的五大法则三、客户开拓能力1．客户的三三分类管理法2．基于客户价值的客户开拓3．掌握客户开拓的渠道案例分析：如何有效运用互联网渠道开拓客户4．掌握客户开拓的方法和工具工具使用：客户关系管理建档工具四、关系维护能力1．关系维护的重要性2．内部关系的维护案例分析：某支行长对员工特殊通报的处理方法3．外部关系的维护案例分析：某支行长与周边商户的亲情维护五、安全管理能力1．网点的安全管理范畴2．网点负责人的风险管控3．突发事件的处理视频分析：某银行突发事件警示案例第三讲：网点支行长的六项修炼（6H）一、卓越的领导力1．支行长的三项管理：管理网点、管理自己、管理员工和工作2．支行长的四大领导风格案例分析：四大领导风格的支行长案例解析3．卓越领导力模型解析4．如何培养卓越的领导力二、高效的执行力1．高效执行力的两大标准：速度、效率2．高效执行力的3S管理案例分析：黄老师如何通过会议经营实现3S管理3．高效执行力在网点管理中的体现案例分析：某国有银行网点的卓越执行力三、持续的学习力1．学习力对支行长的重要性2．系统化学习VS碎片化学习案例分析：互联网碎片化学习系统的建立3．打造学习型组织的有效方法4．学习的真正目标是为了转化生产力四、优秀的协调力1．组织协调能力的重要性2．组织协调中的两大要素：资源协调、人员协调案例分析：某支行长活动组织与人员协调的方法3．沟通的艺术4．组织协调能力的培养五、营销策划能力1．支行长营销策划能力的重要性2．以客户为导向的营销策划3．以产品为导向的营销策划小组研讨：根据所提供的情景，策划旺季网点营销方案4．营销策划的六要素案例分析：某商业银行的优秀营销策划方案解读5．营销策划的执行六、教练辅导能力案例分析：错误的员工辅导带来的后果1．团队教练的基本素质2．教练辅导的流程3．教练式一对一辅导4．教练式一对多辅导情景演练：网点管理中最常见的五大绩效面谈场景演练课程总结及问题解答