导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势（1H）一、经济新常态下银行业面临的五大挑战1．新82定律客群价值挑战 2．O2O金融竞争模式挑战3．零售产品多元化营销挑战4．特色网点情景化体验挑战5．智能化转型岗位效能挑战二、新常态下银行服务经济的变革模式1．场景式服务2．体验式服务3．O2O服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1．细分市场带来的“窄门”效应2．新常态的奶酪哲学应用3．时势造“英雄”也造“狗熊”小组研讨：结合行业发展趋势的解析，你有怎样的收获与体验第一讲：互联网时代银行网点营销目标（2H）一、网点营销的五大目标1．品牌宣传2．提升用户流量3．增加用户资产4．提升用户粘性5．建立O2O互动案例分析：某社区银行的经典营销方案二、点、线、面的营销思维塑造1．营销活动为突破点2．客户服务为动态线3．年度规划为营销面案例分析：某银行的年度营销规划小组研讨：根据以上内容，研讨所在网点的营销定位以及营销启示第二讲：互联网时代的客户有效识别及开拓渠道（3H）一、从“鱼塘理论”了解你的客户关系1．“鱼塘理论”的定义2．从鱼塘理论看客户终身价值3．互联网时代的客户价值模型案例分析：从电子银行营销剖析两个网点的营销模式小组研讨：根据鱼塘理论，分析网点的运营情况以及客户关系现状二、三类客户的有效识别与分类1．三类银行的客户定位2．客户的三类价值模式3．三大价值类型客户的关注点4．三大价值类型客户对应三类销售模式小组研讨：根据客户的三大价值模型，判断网点客户营销过程中的侧重点三、互联网时代客户获得的有效途径1．客户获得的三大渠道2．三类渠道获得的三类客户3．互联网+客户渠道建立模式案例分析：互联网金融的拓客渠道与途径给我们的启示第三讲：互联网时代三类客户的营销策略及方法（4H）一、增量客户的营销策略及方法1．网点外部动线管理及环境解析2．增量客户的六大营销策略1)路演营销2)职团营销3)公益营销4)异业联盟5)事件营销6)微营销拓展案例分析：六大营销策略经典案例分析小组研讨：根据增量客户的营销策略及方法，设计网点增量客户营销组合二、流量客户的营销策略及方法1．网点内部动线管理及营销环境解析2．流量客户的五大营销策略1)厅堂营销2)联动营销3)目标营销4)等候营销5)微营销案例分析：五大营销策略经典案例解析小组研讨：以所在网点为核心，思考流量营销的具体营销策略三、存量客户的营销策略及方法1．存量客户的有效识别及客户细分2．存量客户的五大营销策略1)沙龙营销2)兴趣营销3)节日营销4)事件营销5)微营销案例分析：五大营销策略经典案例解析4．粉丝经济的有效运用小组研讨：根据网点实际情况，研讨存量客户的营销策略第四讲：互联网时代网点营销系统搭建（2H）一、网点营销效果评估1．营销目标评估2．营销成本评估3．营销绩效评估工具使用：网点营销活动效果评估表二、网点营销系统的搭建1．营销队伍的合理分工2．营销制度的高效执行3．营销工具的有效使用4．营销系统的持续运营案例分析：某银行网点的完善营销系统小组研讨：根据以上启示和思路，研讨本网点的营销系统搭建步骤课程小结与问题解答